* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
🚀 Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos profissionais altamente motivados, com espírito de crescimento e ambição para se desenvolverem em um ambiente dinâmico e desafiador. Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência, inovação e resultados, essa pode ser a sua oportunidade!
📌 Sobre a vaga:
Estamos buscando um(a) Analista de CS II focado na jornada de Implementação (ISM) para compor o time da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você será o "piloto" nas primeiras milhas da jornada do cliente, garantindo que a entrada dele em nossa plataforma seja fluida, estratégica e que o First Value (primeiro valor percebido) aconteça no menor tempo possível.
Se você é movido por dados, adora tecnologia (e sabe usar IA a seu favor) e tem obsessão por entregar sucesso ao cliente, essa vaga é para você.
Principais Responsabilidades
Como ISM, seu foco é garantir a ativação e adoção inicial da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados) por varejistas e indústrias:
Gestão de Onboarding B2B - High Touch: Liderar o processo de implementação de novos clientes (Kick-off, setup, treinamentos e Go-Live), gerenciando cronogramas e expectativas.
Aceleração de Valor (Time-to-Value): Identificar as dores do cliente no momento da venda e configurar a jornada de integração para resolver esses problemas rapidamente.
Educação e Engajamento: Realizar treinamentos ensinando o cliente a aplicar as melhores práticas de desenvolvimento de produtos (Private Label) dentro da nossa plataforma.
Gestão de Stakeholders: Mapear os tomadores de decisão e usuários-chave no cliente, garantindo que todos estejam engajados e removendo barreiras de uso.
Handover Estratégico: Garantir uma passagem de bastão impecável para o time de Atendimento após a fase de implementação, documentando histórico, dores e vitórias.
Monitoramento do Sucesso do Onboarding: Responsável pela aplicação estratégica do CSAT (Customer Satisfaction Score) nos marcos do projeto, analisando os feedbacks para propor e gerir melhorias contínuas na experiência de integração.
Qualificações e Conhecimentos Desejados
Para a posição de Analista II, buscamos um perfil que combine execução impecável com capacidade analítica.
1. Perfil e Experiência
Experiência prévia em Customer Success Onboarding (desejável), empresa SaaS ou Gerenciamento de Projetos.
Atuação em carteira de varejo, indústria de bens de consumo ou desenvolvimento de produtos (Diferencial).
Excelente comunicação verbal e escrita (capacidade de traduzir termos técnicos para uma linguagem de negócios).
2. Capacidade Analítica e Dados (Mandatório)
Interpretação de Métricas: Facilidade para ler dashboards, entender funis de conversão e métricas de satisfação (CSAT, NPS).
Excel/Google Sheets Intermediário/Avançado: Capacidade de cruzar dados brutos de clientes para gerar insights sobre o progresso da implementação (ex: Procv, Tabela Dinâmica).
3. Uso de Tecnologia e Inteligência Artificial
Familiaridade e curiosidade no uso de ferramentas de IA Generativa (como ChatGPT, Claude, Copilot) para otimizar seu dia a dia.
Tenha facilidade em aprender novos softwares (CRM, Hubspot,Jira, N8N).
📍 Modelo e Local de Trabalho:
Híbrido - Av Paulista / São Paulo - 3x presenciais e 2x remoto.
🎯 Benefícios:
- Vale Refeição de R$ 750,00 (pago no Caju)
- Vale Transporte (pago no Caju)
- Assistência Médica Bradesco
- Assistência Odontológica Bradesco
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Conexa
- Psicologia Viva
- Credencial Plena Sesc
- Onhappy
- Auxílio Creche
- Day Off de Aniversário
Se identificou com essa oportunidade? Candidate-se e venha crescer com a gente! 🚀