* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Estamos em busca de um talento que valorize o aprendizado contínuo e o crescimento, e que compartilhe dos nossos valores de respeito e acolhimento. Nosso ambiente é colaborativo, onde cada voz é ouvida e valorizada.
- Local de trabalho: Modelo híbrido, com pelo menos 2 dias presenciais em nosso escritório próximo ao metrô Faria Lima.
- O que esperamos de você: Buscamos alguém comprometido, curioso e com postura respeitosa, que saiba ouvir e também contribuir com ideias. Se você quer evoluir e fazer a diferença, queremos conhecê-lo!
Principais Atividades:
- O CS deverá trabalhar para garantir que o cliente obtenha valor contínuo dos produtos ou serviços da empresa.
- Garantir uma boa experiência no período pós-venda.
- Atuar com foco na construção de relacionamentos de longo prazo, antecipando necessidades e orientando o cliente para atingir seus objetivos.
- Acompanhar indicadores de sucesso, trabalhando com métricas e analisando resultados de pesquisas e indicadores como KPIs, NPS, CSAT e churn.
- Gerar relatórios sobre as demandas e necessidades dos clientes.
- Trabalhar na educação do cliente sobre o uso adequado dos produtos, acompanhando a jornada do cliente e implementando estratégias para aumentar engajamento e retenção.
- Coletar feedback dos clientes e repassar para as áreas de produto, marketing e vendas.
- Sugerir melhorias com base no uso e nas necessidades identificadas nos clientes.
- Apoiar o desenvolvimento da equipe, prestando suporte técnico e orientação para profissionais mais juniores.
Requisitos:
Soft Skills:
- Comunicação Eficaz
- Trabalho em Equipe
- Empatia e Escuta Ativa
- Foco na Solução de Problemas
- Proatividade
- Curiosidade e Aprendizado Contínuo
- Organização e autonomia.
- Foco no cliente e empatia
Hard Skills:
- Experiência com atendimento ao cliente e análise de indicadores
- Capacidade analítica para interpretação de dados
- Conhecimento em ferramentas de manipulação de dados e relatórios
- Excel intermediário - uso de tabela dinâmica, procv e gráficos
- Conhecimento em Customer Success e Customer Experience – Práticas de fidelização, NPS, métricas de retenção e jornada do cliente
- Experiência com uso de ferramentas de CRM.
- Diferencial: Conhecimento em processos de vendas e pós-vendas
Benefícios
Plano de Saúde Bradesco
Plano Dental Bradesco
Auxílio Creche
TotalPass
- ️Seguro de Vida
️VR
VA
VT
Auxílio Home Office
✨Convenio Sesc
Clube de parcerias
- ️ Plataforma de Terapia Online - Orienteme
PLR Semestral de acordo com avaliação de desempenho