* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Faça parte da transformação do mercado de transição energética!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de transição energética que oferece uma carteira de soluções para empresas em todo o Brasil, gerando economias imediatas em custos de energia para nossos clientes.
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente, que terá como principal responsabilidade o estabelecimento e manutenção do relacionamento com o cliente, focando especialmente em garantir uma experiência positiva e de fidelização a longo prazo. Atuará realimentando a organização com as necessidades dos clientes para a implementação de melhorias, além de ajudar o cliente a atingir os melhores resultados do produto/serviço adquirido.
Responsabilidades e atribuições
- Manter uma alta satisfação do cliente através de uma comunicação constante e proativa, mediando possíveis conflitos com calma e eficiência, garantindo que as expectativas sejam atendidas de forma transparente sobre prazos, entregas e mudanças;
- Organizar e conduzir sessões sobre as vantagens das soluções para garantir que os clientes estejam atingindo seus objetivos de maneira eficiente e sustentável;
- Atuar como o principal ponto de contato para esclarecer dúvidas, resolver reclamações, intermediar interações entre o cliente e a equipe técnica, garantindo uma linguagem simplificada, filtrando informações relevantes, assegurando respostas rápidas e eficazes;
- Apoiar no desenvolvimento e acompanhar métricas de sucesso do cliente, como Net Promoter Score (NPS), churn rate e CSAT;
- Identificar e reportar oportunidades de melhoria com base na análise das necessidades do cliente, sugerindo campanhas ou iniciativas que melhorem o engajamento do cliente, colaborando com equipes internas e fomentando a melhoria contínua;
- Colaborar com a elaboração de relatórios periódicos de desempenho e resultados do atendimento, destacando pontos de melhoria e identificando oportunidades de upsell e cross-sell.
Requisitos e qualificações
Esperamos que você tenha:
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas relacionadas;
- Familiaridade comprovada com ferramentas de CRM, gestão de tickets, análise de dados e capacidade de elaborar relatórios de inteligência a cada interação com o client;
- Vivência comprovada em funções de sucesso do cliente (B2B - grande porte), relacionamento com o cliente, pós vendas ou áreas comerciais, preferencialmente em setores relacionados à energia, tecnologia ou construçã
Será um diferencial se você tiver:
- Pós-graduação ou especializações em Gestão de Projetos, Customer Experience/Success, Energia Solar ou Gestão de Clientes;
- Experiência com ferramentas de pesquisa de feedback e análise de dados (ex.: Qualtrics, Medallia);
- Inglês intermediário.
Informações adicionais
O que esperar dessa experiência?
- Remuneração competitiva com o mercado;
- Cartão flexível para uso de vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- Day off de Aniversário;
- Seguro de vida;
- Horários flexíveis;
- Wellhub e Totalpass;
- Convênio com SESI e SENAI;
- Auxílio Creche;
- Parcerias com instituições de ensino;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional;
- Escritório Pet Friendly;
- Clima descontraído.
Venha fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Nós crescemos juntos, porque pensamos e trabalhamos pelo sucesso comum. Fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados) significa jogar junto, sempre comprometidos com os resultados, promovendo um ambiente de desenvolvimento contínuo, com visão de negócio, enfatizando a aprendizagem e estimulando o protagonismo.
Se você é uma pessoa que busca excelência, faz acontecer, tem visão a longo prazo e se identifica com uma cultura dinâmica e colaborativa, está no lugar certo!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes Online
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor 1
- Etapa 5: Entrevista com Gestor 2
- Etapa 6: Bar Raiser
- Etapa 7: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Faça parte da transformação do mercado de transição energética!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das principais desenvolvedoras, investidores e operadoras de infraestrutura de transição energética no Brasil, com um portfólio que inclui energia solar, subestações, linhas de transmissão, carregamento de veículos elétricos e sistemas de armazenamento de baterias.
Apoiada pelos acionistas Siemens e BlackRock, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) fornece infraestrutura de energia em contratos de locação de desempenho que geram eficiência de custos de energia, confiabilidade e sustentabilidade para clientes comerciais e industriais.
E, por meio de suas iniciativas estratégicas no mercado de capitais, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece aos investidores oportunidades de retornos atraentes e ajustados ao risco, apoiando a transição energética.
Ao criar valor para clientes, comunidades e investidores, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está construindo o futuro da energia!