Analista de Customer Success Pleno | SaaS | Gestão de Carteira

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.

Valorizamos colaboração, autonomia, inovação e foco em resultados, reunindo profissionais que gostam de construir soluções escaláveis e gerar impacto real nos negócios dos clientes.

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno – Ongoing para conduzir a gestão estratégica da carteira ativa de clientes, assegurando geração contínua de valor, retenção e crescimento da base.

Essa posição atua após a fase de onboarding e é responsável por acompanhar a evolução do uso das soluções, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de expansão ao longo da jornada.

A atuação possui impacto direto em indicadores como retenção de clientes, expansão de receita, engajamento da base e previsibilidade da receita recorrente.

Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultados.

• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando continuamente a evolução da jornada
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e desenvolvimento das contas
• Garantir a execução dos planos de sucesso e o alinhamento de expectativas com os clientes
• Monitorar indicadores de saúde da carteira e nível de adoção das soluções
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base ativa
• Atuar nas negociações de renovação e evolução contratual
• Analisar indicadores de retenção, engajamento e receita recorrente
• Contribuir para a evolução de processos, rituais e playbooks de Customer Success

• Vivência em Customer Success ou relacionamento estratégico com clientes B2B
• Atuação com gestão de carteira ativa de clientes
• Familiaridade com soluções SaaS
• Capacidade de conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com clientes
• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como MRR, churn, NRR e Health Score
• Comunicação consultiva, organização e capacidade analítica
• Utilização de CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes
• Uso de ferramentas digitais ou Inteligência Artificial para ganho de produtividade



Diferenciais

• Vivência com plataformas de comunicação omnichannel
• Atuação com expansão de receita em base de clientes
• Experiência com clientes dos segmentos financeiro, saúde, varejo ou telecom

Confira Nossos Benefícios:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife