Analista de Customer Success Pleno - Tech Touch

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco.

Para essa posição, buscamos uma pessoa para atuar na frente Tech Touch, sendo responsável por uma base escalável de mais de 3 mil parceiros. Sua missão será estruturar e executar estratégias de engajamento em escala, por meio de automações, análises de dados e iniciativas de geração de valor, garantindo eficiência operacional sem perder a qualidade da experiência.

Você será protagonista na construção de jornadas automatizadas, identificação de oportunidades na base e evolução contínua das estratégias de relacionamento com parceiros.

Para este desafio, buscamos uma pessoa com experiência em Customer Success, perfil analítico e visão estratégica, capaz de transformar dados em ações que impactem diretamente os resultados e a experiência dos parceiros.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Gerenciar uma base ampla de parceiros (Tech Touch), acompanhando indicadores-chave como NPS, CSAT, engajamento e retenção;
• Estruturar e otimizar fluxos automatizados de comunicação (e-mail, CRM, campanhas, etc.);
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do parceiro, propondo ações escaláveis de geração de valor;
• Atuar sobre parceiros detratores e neutros de forma estratégica e eficiente;
• Desenvolver e conduzir iniciativas como webinars, conteúdos e campanhas educativas;
• Realizar interações pontuais de maior valor com parceiros, incluindo reuniões estratégicas e negociações, quando identificado necessidade ou oportunidade;
• Analisar dados da base para tomada de decisão e priorização de ações;
• Trabalhar de forma colaborativa com times internos (produto, marketing, CX, etc.);
• Priorizar seu tempo de forma otimizada para atingir seus objetivos em um ambiente orientado por métricas;
• Contribuir para a evolução da estratégia de Tech Touch dentro de CS.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações práticas;
• Habilidade de negociação e condução de conversas estratégicas com parceiros, visando retenção, engajamento e geração de valor;
• Boa comunicação interpessoal, com foco em clareza e objetividade;
• Capacidade de realizar atividades baseadas em dados;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
• Organização e gestão de múltiplas demandas em um ambiente orientado por métricas;
• Conhecimento em Excel e/ou Google Sheets;
• Experiência com ferramentas de CRM (como Hubspot, Intercom ou similares).

Você se destacará se tiver:

• Conhecimento e experiência com Power BI
• Vivência no mercado digital, startups ou negócios no segmento de e-commerce e infoprodutos
• Conexão com o universo de meios de pagamento
• Experiência com estratégias de Tech Touch ou gestão de base escalável
• Conhecimento em automação de marketing e/ou ferramentas de engajamento
• Experiência na criação ou condução de webinars, treinamentos ou conteúdos educativos para clientes

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto
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Plano de Saúde e Odontológico
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Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...