Analista de Customer Success (Pleno)

Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações. Como uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters, nós entregamos tecnologia de ponta para escritórios de contabilidade e empresas através do sistema Domínio.

Como Analista de Customer Success - Pleno, você não fará atendimento de suporte técnico ou SAC. O seu papel é atuar de forma estratégica na gestão de carteira B2B, realizando visitas presenciais e garantindo que os nossos clientes extraiam o máximo de valor da nossa tecnologia. Você será o parceiro de negócios dos contadores, focado em adoção, engajamento e retenção.

Se você tem visão analítica, bagagem em gestão de contas corporativas e quer impactar o mercado contábil de Cuiabá e região, essa cadeira é sua!

Quer conhecer mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Assista aos vídeos no final desta página!

O seu dia a dia será:

• 
  Gestão de carteira B2B: Realizar visitas presenciais e reuniões estratégicas com donos de escritórios de contabilidade e decisores para garantir a adoção do sistema Domínio.
• Onboarding e adoção: Conduzir a integração de novos clientes corporativos, garantindo que os primeiros passos na ferramenta gerem valor imediato.
• Análise de dados e saúde do cliente: Monitorar KPIs de sucesso (como Health Score, NPS e Engajamento) para antecipar riscos de cancelamento e sugerir planos de ação.
• Estratégia de Retenção e Churn: Atuar ativamente em negociações de reversão de cancelamento, entendendo a dor técnica do cliente e propondo soluções de contorno.
• Reuniões de Resultados: Estruturar e apresentar relatórios de resultados e melhorias para a diretoria dos clientes, comprovando o ROI da nossa ferramenta.

O que você precisa ter:

• 
  Experiência comprovada em Customer Success, Gestão de Contas (Key Account) ou Relacionamento B2B. (Vivência no atendimento de contas corporativas/CNPJ).
• Experiência prática com condução de visitas presenciais e reuniões executivas.
• Domínio na análise de indicadores de sucesso do cliente e métricas de retenção (Churn, NPS, CSAT).
• Conhecimento prático em rotinas de CRM e ferramentas de gestão de clientes/chamados.
• Ensino superior completo ou nas fases finais (Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Postura consultiva e habilidade de negociação para lidar com diretores e contadores.
• Capacidade analítica (saber ler dados e transformá-los em planos de ação).

O que brilharia nossos olhos:

• 
  Vivência no mercado contábil: Entender a rotina, os prazos e as dores de escritórios de contabilidade.
• Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS / Software recorrente) atuando com soluções ERP ou fiscais/tributárias.
• Cursos ou certificações específicas na área de Customer Success.

O que oferecemos:

Remuneração Fixa: R$ 3.887,09;

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30min);

Modalidade: Efetivo/CLT;

Local de trabalho: Cuiabá – MT (Presencial).

Um pacote de benefícios focado em você (total de R$ 1.744,00), divididos em:

Vale refeição;

Flexibilidade: Personalize o restante do seu saldo entre vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, gympass, plano odontológico e plano de saúde;

Além de tudo isso, você também dispõe de:

Cuidado Integral: Seguro de vida e Convênio SESC.

Plano de Carreira: Possibilidade real de crescimento baseada na sua autorresponsabilidade e entrega.

Na nossa sede você encontra:

Open Café | Área de jogos | Área gourmet | Sala de descanso | Incentivo à leitura

Há mais de 20 anos somos apaixonados pelo que fazemos e acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios através das soluções empresariais da Thomson Reuters.

Nosso compromisso com a cultura de excelência e um atendimento humanizado refletem em uma taxa de 98% de satisfação no suporte, resultado da nossa dedicação em oferecer um serviço próximo e eficiente. Estamos em busca de pessoas que compartilhem nossos valores: que sejam leais, que abracem nossa missão com respeito, sejam generosas e inovadoras, sem deixar de ser simples e objetivas na resolução de problemas.

Quer fazer parte de uma empresa que investe no seu desenvolvimento, oferecendo treinamentos de qualidade e oportunidades de crescimento profissional? Vem com a gente! Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você pode construir uma carreira de impacto!