* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno com pegada comercial, capaz de gerir a carteira de clientes com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.
Aqui, Customer Success atua como gestor da carteira, responsável não só pelo relacionamento, mas também por identificar oportunidades de expansão e evitar perdas.
Gerenciar carteira de clientes ativos com autonomia e visão comercial
Conduzir onboarding, acompanhamento contínuo e reuniões de sucesso
Monitorar indicadores de engajamento, risco de churn e potencial de expansão
Atuar de forma proativa na retenção e recuperação de clientes em risco
Conduzir conversas de negociação, alinhamentos contratuais e renovações
Identificar, desenvolver e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell
Trabalhar de forma integrada com os times de Vendas, Suporte e Produto
Manter CRM atualizado com histórico, pipeline de expansão e planos de ação
Retenção de clientes
Churn
Receita da carteira
Expansão (upsell e cross-sell)
Engajamento e adoção da solução
Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Carteira ou Relacionamento Comercial B2B
Vivência com negociação, retenção e expansão de clientes
Comunicação clara, postura consultiva e poder de argumentação
Organização para gestão de carteira, pipeline e metas
Conforto em trabalhar com indicadores e objetivos comerciais
Experiência em empresas SaaS e B2B
Histórico em Inside Sales, Vendas ou CS com meta
Experiência com CRM e funil de oportunidades
Atuação com contratos recorrentes e renovações
Mentalidade de dono sobre a carteira
Perfil proativo, organizado e orientado a resultados
Boa leitura de cenário e habilidade de negociação
Conforto em conversas difíceis e tomada de decisão