* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Somos a infraestrutura de emissão de notas fiscais eletrônicas de Serviço (NFS-e), Produto (NF-e) e Consumidor (NFC-e/CF-e S@T/MFe) mais simples e poderosa desse planeta.
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a escolha #1 de quem quer oferecer a melhor experiência em automação de notas fiscais para seus devs e clientes (ok, com a ajuda de muitos bits!).
Junte-se à comunidade de SaaS, ERPs e empresas que mais crescem no mundo, oferecendo o que há de mais avançado em tecnologia e atendimento ultra-especializado, para automação de notas fiscais.
E nada disso seria possível sem um time incrível, colaborativo e apaixonado por tecnologia. Agora, queremos você com a gente!
Seu desafio será:
- Manter contato frequente com clientes estratégicos ao longo da semana, garantindo proximidade, identificando sinais de engajamento (ou desengajamento) e incentivando o uso contínuo da solução
- Atuar como principal ponto de relacionamento com os clientes da carteira, fortalecendo vínculos e garantindo uma experiência positiva
- Conduzir reuniões recorrentes com clientes-chave, com foco em adoção do produto, geração de valor e alinhamento de expectativas
- Acompanhar a jornada dos clientes, especialmente no período pós-onboarding, garantindo que estejam engajados e evoluindo no uso da plataforma
- Monitorar indicadores de uso e comportamento (ativação, frequência, volume de utilização), identificando riscos e oportunidades de engajamento
- Propor e executar ações proativas para aumento de adoção, retenção e expansão dentro da base de clientes
- Acompanhar interações e atendimentos para entender dores recorrentes e atuar preventivamente na experiência do cliente
- Criar e apresentar relatórios personalizados
- Participar de encontros (remotos e presenciais) com stakeholders para aprofundar relacionamento e entendimento do contexto do cliente
- Identificar momentos relevantes dos clientes (como conquistas e marcos) para fortalecer o relacionamento de forma personalizada
Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Contas
Vivência com carteira de clientes B2B
Forte habilidade de comunicação e construção de relacionamento
Perfil proativo, com foco em engajamento e experiência do cliente
Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes
Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-internet
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
Pergunta(s) de seleção:
- Possui experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Contas?
- Vivência com carteira de clientes B2B?
Local do trabalho: Remoto