* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
DESCRIÇÃO SUMÁRIA:
Responsável por entregar o resultado desejado pelo cliente através dos nossos produtos e serviços, analisar dados, traçar estratégias e utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes e melhorar a sua experiência. Além de propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.
DESCRIÇÃO DETALHADA:
- Realizar onboarding e atendimento ao cliente;
- Acompanhar e garantir o bom uso dos recursos do software pelos clientes;
- Criar ações para estimular um maior aproveitamento da plataforma e o engajamento;
- Atuar junto às outras áreas a fim de garantir a ativação dos clientes, contornando objeções e auxiliando em negociações e recuperação de churns;
- Realizar calls de revisão de sucesso a cada fechamento de QBR e formalizar por e-mail aos clientes;
- Atualizar a base de conhecimento, FAQs e manuais de uso do software;
- Apoiar na elaboração e geração dos KPIs com foco em retenção e manutenção do relacionamento com os clientes.
- Realizar visitas(presenciais) aos clientes;
- Tratativas de NPS e fechamentos de loop.
CONHECIMENTOS
- Instrução: Ensino Superior cursando ou completo em Administração / Marketing / Comunicação, Publicidade e correlatas.
- Experiência: 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e em empresas de tecnologia, e-commerce, marketplaces, fintech ou logística;
- Conhecimentos Indispensáveis: Boas habilidades de fala e escrita (e-mails, chats, relatórios), comunicação verbal;
- Conhecimentos Desejáveis: Excel, Metodologia ágil (Scrum/Kanban)
- Habilidades Técnicas: Conhecimento de varejo e conceitos omnichannel, geração de KPI’s
- Idiomas: Inglês básico
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
- Ser apaixonado pelo cliente;
- Saber ouvir;
- Abertura ao aprendizado e a críticas;
- Capacidade de construir relacionamentos;
- Auto Motivação;
- Empatia;
- Positividade;
- Organização;
- Saber lidar com pressão e metas.