ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes após o onboarding, garantindo que extraiam o máximo valor de nossas soluções e mantenham alto engajamento ao longo da jornada.

A pessoa será responsável por gerir relacionamentos com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, atuando de forma consultiva para impulsionar resultados, fortalecer vínculos e contribuir com renovações e expansões.

Requisitos

Escolaridade

• Superior completo.

Experiência

• Conhecimento e atuação na Jornada do Cliente dentro da área de Customer Success.

Informática

• Excel Avançado (obrigatório).

Outros Conhecimentos

• Gerenciamento simultâneo de múltiplos clientes.
• Domínio do português (falado e escrito).
• Proficiência em comunicação por e-mail, videochamadas, chats e apresentações.
• Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.
• Domínio do pacote Office.
• Experiência com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).

Competências Técnicas

1. Gestão de Carteira de Clientes

• Organização e priorização de contas conforme risco, valor e potencial de expansão.
• Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.

2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso

• Monitoramento de KPIs: churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
• Capacidade de gerar insights e planos de ação.

3. Conhecimento Profundo do Produto

• Identificação de oportunidades de uso avançado, upsell e cross-sell.
• Acompanhamento de updates e novas funcionalidades.

4. Gestão de Riscos e Proatividade

• Identificação de early signs de churn.
• Ações preventivas e recuperação de contas.

5. Relacionamento e Comunicação Estratégica

• Condução de reuniões executivas.
• Comunicação clara com diferentes stakeholders.

6. Integração com Times Internos

• Colaboração com Vendas, Produto, Suporte e Marketing.
• Fornecimento de feedback estruturado para melhoria contínua.

Soft Skills Essenciais

• Empatia e escuta ativa
• Visão consultiva e foco em valor
• Resolução de conflitos
• Gestão de tempo e prioridades
• Influência e negociação

• Fornecimento de feedback estruturado para melhoria contínua.

Modalidade presencial no bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-Estar e Servços Corporativos