* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O que esperamos da pessoa na função:
Realizar o atendimento e suporte ao cliente em sua jornada, após o período de onboarding, garantindo qualidade da base de clientes e fazendo com que eles mantenham-se engajados durante a jornada. Acompanhar o cliente, identificar e resolver problemas de forma ágil e eficaz, navegando entre as áreas do setor de CS para garantir uma experiência positiva e contínua.
Principais Responsabilidades:
- Esclarecer dúvidas dos clientes ao longo de sua jornada, garantindo compreensão das etapas e tranquilidade no processo;
- Identificar e compreender as demandas dos clientes, direcionando e acompanhando as tratativas com as áreas responsáveis;
- Orientar o cliente sobre a primeira fatura e demais faturas, reforçando prazos e condições para garantir a adimplência;
- Colaborar com as áreas de interface para assegurar alinhamento, fluidez e excelência no atendimento.
Indicadores de Desempenho (KPIs):
- Tempo médio de atendimento (TMA)
- Tempo médio de espera (TME)
- CSAT Pós-vendas
Formação Acadêmica:
Ensino Superior Completo: Administração de Empresas, Comunicação, Gestão Processuais, Marketing, Gestão Comercial.
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento com clientes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot ou similares).
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e negociação.
- Capacidade analítica para acompanhamento de métricas (churn, NPS, LTV, etc).
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
- Habilidade para resolução de problemas.