* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O que esperamos da pessoa na função:
Forte orientação para o cliente com proatividade e visão estratégica. Esperamos uma postura consultiva, capaz de identificar oportunidades de retenção com agilidade e sensibilidade, construindo relações de confiança mesmo em situações delicadas.
Facilidade para atuar com diferentes áreas, se comunicar de forma clara e empática, e trabalhar com foco em soluções. É fundamental que tenha resiliência emocional e habilidades de negociação, além de curiosidade e proatividade para entender profundamente nossos produtos, processos e perfis de clientes.
Mais do que evitar cancelamentos, essa pessoa será responsável por transformar uma situação crítica em oportunidade com escuta ativa, respeito à jornada do cliente e compromisso com a excelência no atendimento.
Principais Responsabilidades:
- Ser a principal ponte de suporte ao cliente que manifesta intenção de cancelamento, acolhendo a demanda com empatia e escuta ativa;
- Atuar diretamente na retenção, utilizando argumentos personalizados e soluções viáveis para reverter o cancelamento e diminuir o churn;
- Analisar o histórico do cliente e compreender suas necessidades, dores e motivações, propondo soluções compatíveis com os recursos e políticas da empresa;
- Esclarecer dúvidas sobre multas contratuais, valores devidos e eventuais negociações, sempre com postura transparente e objetiva;
- Colaborar de forma integrada com as áreas de Ativação, Pós-Vendas, Comercial e Cobrança para garantir que o atendimento seja fluido, resolutivo e bem coordenado.
Indicadores de Desempenho (KPIs):
- Taxa de churn (%)
- SLA de resolução de casos de cancelamento
- NPS pós-retenção
Formação Acadêmica
Ensino Superior Completo ou em andamento: Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação Social, Relações Públicas, Economia ou áreas correlatas.