* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da Vaga:
Na Faculdade Mar Atlantico, nosso proposito e ensinar a amar o mundo apaixonadamente e isso comeca pela experiencia que entregamos aos nossos alunos todos os dias. Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success para atuar na Secretaria Academica, garantindo uma jornada fluida, eficiente e encantadora. Se voce tem vontade de crescer na area de experiencia do cliente, gosta de resolver problemas e se importa de verdade com as pessoas, essa vaga e para voce. O que voce vai fazer: - Atuar diretamente no atendimento aos alunos, sendo ponto focal na resolucao de demandas academicas - Investigar problemas a fundo, indo alem das solucoes superficiais - Articular com diferentes areas internas para garantir resolucoes ageis e eficazes - Acompanhar e gerenciar multiplos atendimentos simultaneamente, mantendo qualidade e organizacao - Identificar padroes de problemas e propor melhorias nos processos - Garantir uma comunicacao clara e empatica com os alunos, traduzindo questoes tecnicas quando necessario
Requisitos Indispensáveis:
- Vontade genuína de crescer na área de atendimento e experiência do cliente
- Capacidade de investigar problemas a fundo (não parar na primeira resposta)
- Pensamento analítico e visão sistêmica
- Proatividade para antecipar riscos e propor melhorias
- Resiliência para lidar com cenários desafiadores e alunos exigentes
- Organização para gerenciar múltiplos casos sem perder qualidade
- Excelente relacionamento interpessoal e habilidade de articulação com diferentes áreas
- Resposta e acompanhamento operacional das avaliações no Reclame Aqui e Google
- Condução de calls de onboarding com novos alunos, garantindo uma entrada positiva na instituição
- Tratativa de pedidos de cancelamento com foco em retenção e coleta de inteligência para aprimorar toda a jornada do aluno
Requisitos Desejáveis:
Diferenciais:
Experiencia com troubleshooting avancado
Vivência em edtechs, cursos online ou comunidades digitais
Familiaridade com dados (métricas, KPIs, análise de comportamento)
Experiência com atendimento em instituições de ensino
Perfil curioso, que aprende rápido e gosta de entender o porquê das coisas
Ensino superior concluído ou em curso
Regime de Contratação:
PJ
PCD:
SIM
Benefícios:
Local do Trabalho:
Barra da Tijuca/RJ
Horário de Trabalho:
9:00 as 18:00
Informações Adicionais:
Ferramentas do dia a dia: Zendesk (principal canal de atendimento) Sistema academico Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Monday (gestão de tarefas internas) Detalhes da Vaga: Remuneração: A combinar Modelo de Contratação: PJ (Pessoa Jurídica) Formato de Trabalho: 100% Presencial - Rio de Janeiro, RJ