* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech.
Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos.
Porque é mais que uma vaga. É uma vaga na Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de um Analista de Customer Experience motivado e orientado a resultados, responsável por garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
O profissional atuará no entendimento das necessidades do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e resolução eficiente de demandas. Terá atuação no senior flow, acompanhando clientes em estágios mais avançados da jornada e fortalecendo o relacionamento estratégico. Trabalhará de forma colaborativa com as áreas internas para promover uma experiência integrada e de alto nível.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Ser o ponto de apoio estratégico para os executivos de sucesso do cliente, apoiando na resolução de problemas críticos e gerenciando conflitos;
- Trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para garantir que os clientes recebam a solução às questões reportadas;
- Gerenciar crises e ser capaz de solucionar problemas complexos de maneira rápida e eficaz;
- Estabelecer uma comunicação clara e objetiva com stakeholders internos e externos;
- Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a satisfação do cliente e a continuidade dos contratos.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou área relacionada;
- Vivência com atendimento ao cliente;
- Capacidade de analisar dados e métricas para orientar estratégias de sucesso do cliente;
O QUE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Vivência com atendimento ao cliente na área de Tecnologia;
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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