* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
🚀 Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), conectamos varejistas e indústrias para desenvolver e impulsionar negócios de marca própria. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Sênior para atuar na gestão de uma carteira de indústrias, com foco em retenção, engajamento e expansão de receita.
Essa pessoa terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, desenvolvendo ações para ampliar o valor gerado pela parceria entre as indústrias e a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
O desafio será gerir uma carteira de forma escalável, utilizando dados, segmentação e estratégias proativas de relacionamento para identificar oportunidades de negócio, fortalecer parcerias e gerar resultados consistentes.
Principais responsabilidades
- Foco em Upsell, Cross-sell e Gestão de Carteira Low-touch
Gerenciar uma carteira de indústrias no modelo low-touch, priorizando clientes com maior potencial de crescimento e expansão.
Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o aumento da receita da carteira.
Construir estratégias de expansão a partir das necessidades, do perfil e do potencial de cada indústria.
Desenvolver ações escaláveis de relacionamento e engajamento, utilizando canais digitais, campanhas e jornadas de comunicação.
Monitorar indicadores de adoção, engajamento, retenção, churn e expansão de receita, transformando dados em planos de ação.
Identificar riscos de perda de clientes e estruturar iniciativas preventivas para aumentar a retenção.
Acompanhar a evolução dos resultados das indústrias na plataforma, identificando oportunidades para ampliar o valor percebido e o uso das soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Trabalhar em parceria com os times Produto, Onboarding e Suporte para melhorar a experiência e os resultados dos clientes.
Estruturar e aprimorar processos de gestão de carteira que permitam aumentar a eficiência e a escalabilidade da operação de CS.
Requisitos
Experiência sólida em Customer Success B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
Experiência prática com upsell, cross-sell e identificação de oportunidades de expansão de receita.
Experiência na gestão de carteiras com grande volume de clientes, preferencialmente em modelos low-touch ou tech-touch.
Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, retenção, adoção, engajamento e expansão de receita.
Capacidade analítica para segmentar carteiras, identificar oportunidades e priorizar ações com base em dados.
Boa comunicação, negociação e habilidade para desenvolver relacionamentos com diferentes stakeholders.
Perfil proativo, organizado, orientado a resultados e com autonomia para conduzir iniciativas de expansão.
Diferenciais
Experiência atendendo indústrias, fornecedores ou empresas B2B com operações comerciais complexas.
Vivência em modelos de negócio SaaS, marketplaces ou plataformas digitais.
Experiência com CRM, ferramentas de Customer Success e análise de dados.
Conhecimento de métricas de receita recorrente, como MRR, expansão de receita e NRR.
Experiência na construção de jornadas automatizadas e estratégias de relacionamento em escala.
Como será o sucesso nessa posição
Aumentar a expansão de receita na carteira de indústrias.
Identificar e converter oportunidades de upsell e cross-sell.
Melhorar os indicadores de retenção e engajamento das indústrias.
Aumentar a eficiência da gestão da carteira por meio de estratégias escaláveis e orientadas por dados.
📍 Modelo e Local de Trabalho:
- 3x presenciais na Av. Paulista
- PJ