Analista de Customer Success Sênior | Tecnologia

Responsabilidades

1. Gestão de Carteira e Relacionamento: Gerenciar um portfólio de clientes estratégicos, construindo e mantendo relacionamentos sólidos e de longo prazo.
2. Gestão de Demandas: Gerenciar as demandas dos clientes fazendo interface com diversos times internos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e/ou de nossos parceiros (como por exemplo: time de operações, marketing, vendas e financeiro).
3. Onboarding e Adoção: Liderar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação eficiente e a rápida adoção das soluções contratadas.
4. Análise de Uso e Valor: Monitorar proativamente a saúde e o engajamento dos clientes, analisando dados de utilização para identificar oportunidades de otimização e garantir que eles estejam aproveitando todos os recursos e funcionalidades relevantes para seus negócios.
5. Visão Estratégica: Atuar como um consultor, entendendo profundamente os desafios e objetivos de negócio de cada cliente para orientá-los sobre as melhores práticas e como nossas soluções podem endereçar suas necessidades.
6. Prevenção de Churn: Identificar e mitigar riscos de cancelamento (churn), desenvolvendo e aplicando planos de ação para reverter situações de baixo engajamento ou insatisfação.
7. Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de expansão, apresentando aos clientes novos produtos ou funcionalidades que possam agregar ainda mais valor aos seus negócios.
8. Advocacia do Cliente: Ser a voz do cliente dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), colaborando com as equipes de Vendas, Produto e Suporte Técnico para compartilhar feedbacks e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
9. QBRs (Quarterly Business Reviews): Preparar e conduzir revisões de negócios trimestrais com os clientes para apresentar resultados, demonstrar o ROI (Retorno sobre o Investimento) e alinhar os próximos passos estratégicos.

Qualificações e Habilidades

1. Experiência Comprovada: Experiência sólida em uma função de Customer Success ou Gestão de Contas, preferencialmente em uma empresa de tecnologia B2B, SaaS ou cibersegurança.
2. Perfil Analítico: Habilidade para analisar dados, identificar tendências de uso e transformar esses insights em ações práticas para o sucesso do cliente.
3. Comunicação Excepcional: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e persuasiva para diferentes níveis de interlocutores, desde equipes técnicas a executivos C-level.
4. Empatia e Foco no Cliente: Uma paixão genuína por entender e resolver os problemas dos clientes, sempre com uma atitude proativa e empática.
5. Organização e Autonomia: Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico, com alto nível de organização e autonomia.
6. Formação: Ensino superior completo em áreas como Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, Marketing ou correlatas.
7. Idiomas: Inglês fluente (para interação com parceiros internacionais).

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Mais do que apenas uma consultoria em tecnologia, nos destacamos como uma organização com mais de 30 anos de experiência que provoca empresas a subirem a régua do mercadoatravés do encontro entre técnica e olhar estratégico.

Criamos soluções personalizadas nas quais a tecnologia e o olhar crítico guiam o caminho. E essa combinação é a energia que conduz nossos clientes a atingirem sempre os melhores resultados.

Somos uma equipe que abraça o poder da mudança, transcendendo oóbvio e o comum. Nosso desejo é sempre ir além, criando estratégias inovadoras em Engenharia de Qualidade, Cibersegurança & Privacidade, Cloud & DevOps, Ciência de Dados, Desenvolvimento de Produtos e Inteligência Artificial.

Enxergamos nossos objetivos como alavancas que impulsionam os negócios a evoluírem. Formada por especialistas apaixonados, nossa equipe não se limita; enfrentamos desafios, provocamos novos olhares e temos sede de conhecimento.

Somos mais do que uma empresa. Somos um impulso para novas conquistas.

Jogue junto, desafie-se, e faça parte de uma equipe que está sempre pronta para explorar novos patamares.

Vamos Juntos?!

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