Analista de Customer Success Sênior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a maior empresa de software para logística da América Latina e atua para transformar o setor por meio de tecnologia, dados e soluções integradas. A Onisys faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos — apoiando empresas na construção de operações mais seguras, inteligentes e eficientes.

Você vai precisar flutuar no SaaS, entender de software e acompanhar um sistema que está em constante evolução. Precisamos de alguém que já tenha participado de uma implantação, que saiba mapear o que o cliente precisa, e que consiga traduzir isso em ação dentro do produto.

Seu desafio será:

• Ser o canal inteligente entre o cliente e o time de desenvolvimento: entender as dores reais, mapear regras de negócio e filtrar o que é demanda legítima de produto antes de repassar internamente.
• Acompanhar o processo do cliente, identificar gargalos e desenhar melhorias tanto para a operação do cliente quanto para a evolução do nosso sistema.
• Garantir processos para solicitações de mudanças de parâmetros no software, alinhando prazos e expectativas com os clientes.
• Analisar continuamente como o cliente opera o software e como o produto responde — identificando padrões de risco e levando diagnósticos prontos para ação.
• Olhar para indicadores de desvio da plataforma (vídeo, telemetria e fadiga) e transformar dados em insights acionáveis para a ponta da operação.
• Realizar visitas presenciais periódicas, apresentar relatórios de performance e demonstrar o ROI da Onisys na redução de comportamentos inseguros.
• Gerenciar clientes de diferentes perfis — embarcadores, transportadores e operadores logísticos — compreendendo a particularidade de cada operação.

Requerimentos:

• Experiência em Customer Success ou Operações B2B gerenciando contas de grande porte em empresas de SaaS ou plataformas de tecnologia.
• Vivência em implantação de software — entender o ciclo de onboarding, configuração e adoção é essencial aqui.
• Perfil analítico: leitura de dashboards, identificação de causas-raiz e construção de apresentações baseadas em dados.
• Conhecimento em fluxo de dados e integrações via API.
• Excel avançado — capacidade de cruzar, filtrar e analisar bases de dados pesadas com fluidez.
• Comunicação clara e habilidade para conduzir reuniões, cobrar planos de ação e alinhar expectativas com a liderança dos clientes.

Diferenciais:

• Background em empresas que lidam com integradores de dados ou sistemas de gestão (ERP, TMS, WMS).
• Experiência com sistemas de gestão de risco ou gerenciamento de acidentes.
• Vivência no setor logístico, industrial ou de e-commerce — especialmente em operações com alto volume e múltiplos stakeholders.

Benefícios:

• Convênio médico 100% custeado pela empresa para o titular, com coparticipação
• Possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente
• Plano odontológico Amil Odonto, 100% custeado pela empresa para o titular
• Ticket refeição sem custo para o colaborador
• Wellhub/Gympass
• Zenklub: duas consultas mensais sem custo
• Seguro de vida sem custo
• Auxílio funeral sem custo