Analista de Customer Success Sênior

VEM CONHECER A Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Como Analista de Customer Success Sênior, sua missão será garantir a retenção e o sucesso dos clientes estratégicos da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você será responsável por fortalecer relacionamentos, incentivar a adoção das soluções, identificar melhorias e antecipar riscos de churn. Além disso, atuará na promoção de upsell e cross-sell, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar contas estratégicas (enterprise).
• Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato (kickoff) até o sucesso final dos entregáveis;
• Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações;
• Conduzir reuniões periódicas junto aos clientes da carteira;
• Identificar melhorias, feedbacks, analisar métricas de satisfação (KPI's);
• Identificar risco de churn nos clientes da sua carteira, bem como oportunidades para upsell e cross sell;
• Fazer registro diário de suas ações em ferramenta de CS e demais rotinas ligadas ao cliente para acompanhamento constante;
• Cobrar utilização e melhor uso da ferramenta pelos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Construir apresentações para reuniões;
• Analisar gráficos e indicadores de forma criteriosa para ser capaz de propor planos de ação que trarão melhorias aos seus clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
• Experiência mínima de 3 anos como CSM de grandes contas;
• Excelentes habilidades de comunicação e de construir relacionamentos;
• Capacidade analítica e organização para múltiplas entregas;
• Perfil proativo e entusiástico;
• Domínio do Pacote Office, com Excel avançado;

Diferencial

• Conhecimento em CRM e plataformas de CS.
• Power BI

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico;
• Dayoff no mês do aniversário;
• Seguro de vida;
• Bônus trimestral baseado no atingimento de metas;
• Auxílio mobilidade.

Se você é apaixonado por Customer Success e deseja impulsionar resultados e transformar a experiência dos clientes, junte-se a nós!

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Disponibilidade para atuar em modelo híbrido

Localização: Próximo ao metrô Trianon Masp – linha verde

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Qual valor da sua pretensão salarial?
• Tem disponibilidade para atuar em modelo híbrido, três vezes por semana?