Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Fundada em 2016, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.
Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Confidencial (Apenas para Cadastrados). The best service for growth.
Você se identificou com o nosso propósito?
Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar com nossos clientes, ajudando-os a alcançar o sucesso com o uso da plataforma de Banking da Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Procuramos uma pessoa proativa, com excelente comunicação e organização, que tenha paixão por entregar resultados e promover a melhor experiência possível para nossos clientes.
Você trabalhará em um ambiente colaborativo, onde o trabalho em equipe e a ajuda mútua são fundamentais. Queremos alguém que faça parte do nosso time, ajudando a construir e manter uma cultura forte de cooperação e sucesso.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar o cliente em toda a sua jornada com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo que todas as transições de fases sejam realizadas de forma eficiente.
- Relacionar-se diretamente com os clientes e seus stakeholders, garantindo um alto nível de "ownership" sobre suas contas.
- Gerenciar simultaneamente diversas contas Enterprise, trabalhando em parceria com o Farmer para garantir o melhor atendimento e crescimento dos clientes.
- Assegurar que os clientes estejam utilizando da melhor maneira possível os produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados), otimizando suas operações.
- Coletar feedbacks dos clientes, filtrando e direcionando essas informações para as áreas internas responsáveis da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Monitorar KPIs relacionados à saúde do cliente, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
- Ser responsável pelas iniciativas de aumento da satisfação do cliente, garantindo uma experiência excepcional.
- Conhecer em profundidade os produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados) utilizados pelos clientes, além de entender o mercado em que estão inseridos, de forma a fornecer insights e reorientações para o uso mais eficaz da plataforma.
- Apoiar e educar os clientes em relação aos processos, governança e melhores práticas da Confidencial (Apenas para Cadastrados), ajudando-os a alcançar o sucesso contínuo.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Administração de Empresas, Marketing ou Comunicação.
- Pós-graduação é desejável.
- Experiência prévia com gestão de contas, Customer Success ou relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento Enterprise.
- Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.
- Habilidades organizacionais fortes, com capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades ao mesmo tempo.
- Proatividade para identificar problemas antes que eles ocorram e buscar soluções criativas.
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento no setor de fintech ou soluções bancárias será um diferencial.
Informações adicionais
Contratação CLT
Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00
Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 😊
Cuidados da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com você:
VR/VA pago em Ifood Benefícios;
Vale-Transporte;
Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
Seguro de Vida;
TotalPass;
Zenklub;
Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
Day off de aniversário;
Parceria com escolas de idiomas e universidades;
Convênio Farmácia;
PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);
Parceria SESC;
Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.