ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SR

• Analisar continuamente as interações da Agente Virtual no WhatsApp, identificando gargalos de compreensão, ajustando fluxos de diálogo e treinando a base de conhecimento para aumentar a precisão (taxa de retenção/resolutividade do bot).
• Garantir que todas as respostas automatizadas reflitam a identidade, a cordialidade e o posicionamento da Três Corações, humanizando a experiência digital.
• Acompanhar de perto indicadores qualitativos e quantitativos (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento, Taxa de Abandono) específicos do canal WhatsApp.
• Identificar atritos na jornada do cliente durante o atendimento automatizado e propor melhorias diretas nos fluxos de serviço e processos internos da área de CS.
• Gerar insights a partir dos dados das interações para apoiar a liderança de CS e outras áreas da empresa na tomada de decisão.
• Monitorar ativamente o consumo de tokens da operação de Inteligência Artificial e os custos associados às APIs.
• Realizar a otimização contínua de prompts (engenharia de prompts), instruções de sistema e fluxos de base de conhecimento para garantir que o bot seja financeiramente eficiente, entregando respostas concisas e resolutivas sem desperdício de processamento.

Escolaridade

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Estatística ou áreas afins.
• Pós- Graduação Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente, Design Conversacional e UX Writing, ou Transformação Digital e Inovação.

Necessário

• Vivência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente lidando com canais digitais e automação.
• Conhecimento em Design Conversacional (UX Writing): Habilidade para criar textos claros, engajadores e empáticos para chatbots.
• Capacidade Analítica: Facilidade para lidar com dados, cruzar indicadores de performance (KPIs de atendimento) e transformar números em planos de ação.
• Visão de Jornada do Cliente: Entendimento profundo do mapeamento de jornada e identificação de pain points (pontos de dor).

Desejável

• Experiência prévia com plataformas de gestão de bots/atendimento (ex: Blip, Zendesk, Salesforce, etc).
• Conhecimentos básicos sobre IA generativa e árvores de decisão.
• Experiência no segmento de bens de consumo/varejo.

Benefícios

• Plano de Saúde compartilhado;
• Plano odontológico;
• Transporte;
• Refeição;
• Kit de Produtos mensal;
• Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);
• Seguro de Vida;
• Wellhub.

O Grupo 3corações é uma empresa de gente apaixonada pelo que faz. Crescemos pela força do nosso trabalho, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo inovador e empreendedor, que cuida dos colaboradores e proporciona experiências prazerosas para todos com quem nos relacionamos.

Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso jeito de ser, inovador e empreendedor, nos tornamos líder nacional no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES®, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.

Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem, empenhados em construir um país e um mundo melhores. Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.

Venha para 3corações e junte seu coração aos nossos!