* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
♾️ sobre o nosso movimento
Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento, fazer parte do desejo e realização de consumo quando se trata de eventos. Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas.
Somos mais de 100 Feel Makers que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
🚀 COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMA
Seu papel como Analista de Customer Success naConfidencial (Apenas para Cadastrados) será auxiliar nas demandas da vertical Cena 5 e atendimento aos clientes.
Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/ SP. Além disso, esse processo seletivo será remoto.
Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todas as mulheres!
Responsabilidades e atribuições
Suas responsabilidades como Analista de Customer Success:
- Realizar atendimento humanizado ao cliente pelas plataformas internas dentro do SLA: Blip (WhatsApp), E-mail, E-formei, Telefone;
- Atuar em plantão de atendimento, conforme escala;
- Garantir clareza de informações, empatia e resolutividade;
- Registrar corretamente atendimentos, demandas e históricos nos sistemas;
- Atender e acompanhar demandas relacionadas a: Dúvidas relacionadas a plataformas de atendimentos, Chapelaria, achados e perdidos, Brindes e convite de luxo, Escolha de mesas, Acesso a convites;
- Acompanhar turmas de migração, garantindo: Comunicação clara, Organização de demandas, Acompanhamento do status das entregas;
- Gerir demandas relacionadas a: Meus Pagamentos, Recompra, Renegociação de valores e prazos;
- Propor e operacionalizar acordos conforme políticas definidas;
- Atuar preventivamente para evitar escalada de inadimplência;
- Desenvolver e executar ações de: Redução de inadimplência e Reversão de cancelamentos;
- Controlar e acompanhar negativações;
- Identificar causas recorrentes de churn financeiro;
- Acompanhar cobranças jurídicas junto ao parceiro jurídico externo;
- Atualizar e manter planilhas e dashboards de: Inadimplência, Churn, Cancelamentos, Recuperação de receita;
- Apoiar a Supervisão de CS e o Financeiro com dados e análises;
- Lançar comissões de cobrança conforme regras definidas;
- Apoiar conciliações financeiras relacionadas à recuperação de receita;
Requisitos e qualificações
O QUE BUSCAMOS:
- Todos os cursos são elegíveis para esta vaga;
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou financeiro;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Residir em São Paulo/SP ou em regiões próximas.
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Day Off de aniversário;
- Wellhub e TotalPass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
- Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
- Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);
- Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
- Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
- Modelo de trabalho híbrido;
- Plano de Carreira estruturado;
- Programas de Desenvolvimento.
E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉
Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Triagem 🔎
Etapa 3: Queremos te conhecer🗣️
Etapa 4: Conhecendo a Liderança ✨
Etapa 5: Proposta 📃
REVOLUCIONAR A MANEIRA DE FAZER ENTRETENIMENTO É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Somos uma holding de entretenimento formada por almas criativas. Fazemos a gestão de marcas de eventos, formaturas, festivais, bares, restaurantes, entre outros produtos atrelados ao ecossistema de entretenimento.
Nossas operações se espalham pelo Brasil com unidades em São Paulo, Campinas, São Carlos, Presidente Prudente e Rio de Janeiro. Com a missão de impactar o mundo por meio de narrativas inéditas, temos como base da nossa cultura corporativa a arte de sonhar, de fazer acontecer e inspirar as pessoas através de um movimento plural e inclusivo.
Oferecemos um ambiente completamente colaborativo (aqui é #tamojunto mesmo) e com muitos desafios, o que promove um aprendizado e crescimento contínuo. Nosso time está preparado para tudo! Sem medo de errar e sempre buscando novas ideias.
Espere por tudo, menos tédio.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Triagem 🔎
- Etapa 4: Queremos te conhecer🗣️
- Etapa 5: Conhecendo a Liderança ✨
- Etapa 6: Proposta 📃
- Etapa 7: Contratação
REVOLUCIONAR A MANEIRA DE FAZER ENTRETENIMENTO É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Somos uma holding de entretenimento formada por almas criativas. Fazemos a gestão de marcas de eventos, formaturas, festivais, bares, restaurantes, entre outros produtos atrelados ao ecossistema de entretenimento.
Nossas operações se espalham pelo Brasil com unidades em São Paulo, Campinas, São Carlos, Presidente Prudente e Rio de Janeiro. Com a missão de impactar o mundo por meio de narrativas inéditas, temos como base da nossa cultura corporativa a arte de sonhar, de fazer acontecer e inspirar as pessoas através de um movimento plural e inclusivo.
Oferecemos um ambiente completamente colaborativo (aqui é #tamojunto mesmo) e com muitos desafios, o que promove um aprendizado e crescimento contínuo. Nosso time está preparado para tudo! Sem medo de errar e sempre buscando novas ideias.
Espere por tudo, menos tédio.