* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) sonha com um mundo mais sustentável e inteligente, onde empresas possam ter maior autonomia no acesso à energia limpa no Brasil. Estamos procurando um Customer Success. Não estamos procurando profissionais de suporte passivo (que apenas respondem chamados). Buscamos profissionais proativos, comunicativos e consultivos, que tenham orgulho de construir relacionamentos de longo prazo. O seu grande objetivo será garantir que o cliente se sinta seguro, bem atendido e convicto de que a NEX é a melhor parceira de energia para o negócio ou a vida dele. Se você gosta de pessoas, é focado em soluções e quer ajudar a construir uma área do zero, seu lugar é aqui!
Responsabilidades:
- Gestão de Carteira (Proatividade): Entrar em contato ativamente com os clientes da sua carteira para entender o nível de satisfação, antecipar dúvidas e garantir que eles estejam extraindo o máximo valor da NEX.
- Construção de Relacionamento: Ser o ponto focal de contato do cliente dentro da empresa, gerando confiança, segurança e empatia no dia a dia.
- Resolução de Problemas Complexos: Lidar com crises, dúvidas regulatórias ou faturamento com paciência, resiliência e foco na solução, transformando uma experiência negativa em um momento de fidelização.
- Mapeamento e Melhoria de Processos: Identificar gargalos no atendimento atual e ajudar a desenhar os novos processos internos da área de CS.
- Análise de Saúde do Cliente: Acompanhar indicadores de satisfação (NPS/CSAT), engajamento e risco de cancelamento (churn), agindo preventivamente nas contas críticas.
Requisitos:
- Comunicação excepcional: Capacidade de se expressar de forma clara, empática, segura e profissional (por telefone, vídeo e escrita).
- Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas (Account Management) ou Atendimento Consultivo de Alto Padrão.
- Perfil Resolutivo e Paciente: Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos e habilidade para desatar nós e resolver problemas com calma.
- Visão de Processos: Organização para gerenciar uma carteira de clientes sem deixar ninguém sem resposta e facilidade para seguir e criar fluxos de trabalho.
- Conhecimento no mercado de energia (geração distribuída, mercado livre ou utilities) será considerado um excelente diferencial, mas não é obrigatório.
- Domínio de ferramentas de produtividade: Conhecimento intermediário em Google Sheets (Planilhas Google) ou Microsoft Excel (capacidade de organizar dados, criar relatórios da sua carteira de clientes, utilizar filtros e fórmulas básicas de soma, média e PROCV/VLOOKUP).
Benefícios:
- Assistência médica
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial