Analista de Customer Success

Kuper busca por Analista de Customer Success para atuar em multinacional de máquinas e equipamentos.

MISSÃO:

Atuar de forma estratégica no relacionamento com os clientes, garantindo a melhor experiência ao longo de toda a jornada, promovendo a retenção, fidelização e maximização do valor dos produtos e serviços, por meio de acompanhamento contínuo, suporte proativo e identificação de oportunidades de melhoria e crescimento.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o pós-venda, garantindo uma experiência positiva e consistente.
• Apoiar ações de upsell e cross-sell, em conjunto com a área Comercial, quando aplicável. Apoiar clientes na utilização adequada de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas. Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas (Comercial, Logística, Qualidade, Produção, Financeiro, etc.).
• Contribuir com sugestões de melhorias em processos, produtos e atendimento, a partir do feedback dos clientes. Elaborar relatórios de acompanhamento e análises de performance da carteira de clientes.
• Identificar riscos de insatisfação ou perda de clientes, propondo e executando planos de ação. Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como satisfação (NPS), retenção, churn e engajamento. Realizar contatos periódicos com clientes para acompanhamento, alinhamento de expectativas e identificação de oportunidades. Registrar e atualizar informações de clientes em sistemas e ferramentas de CRM.

REQUISITOS:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success ou áreas similares;

Organização e gestão do tempo;

Comunicação clara e assertiva;

Senso de urgência e responsabilidade;

Visão de negócio e foco na experiência do cliente;

Capacidade de relacionamento interpessoal e resolução de problemas;

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office (especialmente Excel);

BENEFÍCIOS:

Auxílio de saúde;

Restaurante com alimentação fornecida pela empresa;

Auxílio alimentação;

Fretado de Brusque e/ou Itajaí;

Vale combustível;

Convênio Farmácia c/reembolso de medicamentos;

Gympass;

Club Ifood;

Plano médico/odonto em parceria com o Sindicato dos Metalúrgicos;

Consulta online com especialistas de saúde;

Seguro de vida em grupo;

Venha fazer parte do time!