Analista de Customer Success

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Se você tem paixão por tecnologia, vontade de aprender e quer fazer parte de uma equipe que está transformando a organização de eventos no Brasil e no mundo, essa oportunidade é para você!

Junte-se à nossa equipe dinâmica como Analista de Customer Success e assuma um papel vital na manutenção da experiência excepcional e orientada a valor para clientes estratégicos, utilizando análise de dados e Inteligência Artificial para antecipar necessidades, gerar insights e fortalecer o relacionamento, maximizando retenção, expansão e sucesso das contas em um sistema crítico que processa um alto volume de transações financeiras diariamente.

Requisitos técnicos:

• Ensino superior em andamento ou completo.

• Experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, especialmente com clientes grandes ou contas estratégicas.

• Noções de análise de dados para melhoria contínua da experiência do cliente.

• Habilidade de colaborar com outros times em projetos que fortaleçam o relacionamento para a satisfação do cliente.

• Uso estratégico de ferramentas de Inteligência Artificial.

• Conhecimento sobre ferramentas de análise de dados e CRM.
  
  

Diferencias que contam pontos:

• Cursos em metodologias de Customer Success e técnicas de fidelização de clientes.

• Ter participado da organização de algum evento corporativo ou acadêmico.

• Já ter utilizado a Confidencial (Apenas para Cadastrados) (ou alguma plataforma concorrente) como organizador de eventos

Responsabilidades:

• Gerenciar relacionamento estratégico e proativo com clientes, garantindo uso otimizado da plataforma, evolução da experiência e geração contínua de valor.

• Implementar customizações que atendam às necessidades em evolução do nosso negócio.

• Conduzir reuniões estratégicas ao longo da jornada do cliente, acompanhando engajamento, resultados e satisfação.

• Atuar na renovação e fortalecimento da parceria de longo prazo, reforçando o valor da solução.

• Trabalhar em conjunto com outras áreas para evoluir a experiência do cliente e da plataforma.
  
  
• Identificar oportunidades de expansão e repassar ao time Comercial.
  
  
• Monitorar métricas, dados de uso e indicadores de sucesso do cliente.
  
  
• Elaborar propostas comerciais, contratos e aditivos.
  
  
• Gerenciar CRM e registros de relacionamento com clientes.
  
  
• Utilizar IA de forma estratégica na gestão de contas, integrando CRM, automações e análise de dados para antecipar necessidades, otimizar processos, aumentar eficiência e elevar a qualidade das entregas de Customer Success.

Perfil comportamental esperado:

• Orientação para resultados e foco no cliente.

• Habilidade de negociação e comunicação estratégica.

• Capacidade de trabalhar com dados e análises.

• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e em situações desafiadoras.
  
  
• Visão de negócio e colaboração entre equipes.
  
  
• Busca constante por melhorias, novas abordagens e uso avançado de dados e IA.

Informações sobre a vaga:

• Salário compatível com o mercado + bonificação trimestral por metas(podendo chegar a até 1 salário extra por trimestre)+ benefícios:
  

  • Participe de uma startup inovadora com grande potencial de crescimento.

  • Cultura empresarial dinâmica e acolhedora.

  • Atuação com um produto real e escalável, utilizado por milhões de pessoas.

  • Flexibilidade no trabalho com modelo predominantemente home office.

  • Acesso à plataforma de cursos Alura para turbinar o seu aprendizado.

  • Cortesia e participação em eventos.

  • Auxílio Home Office

  • Auxílio Atividade Física

  • Auxílio Creche e licença paternidade estendida (20 dias)

  • Vale refeição

  • Clube iFood

  • Day Off no aniversário

  • Free whey e free snacks no escritório, sem dress code.

  • Equipamentos fornecidos (cadeira ergonômica, computador, mouse, fones)

  • Reembolso de transporte nos dias trabalhados presencialmente

• Carga horária: 40h semanais (segunda a sexta, das 08h00 às 18h00)

• Formato: Híbrido (90% home office, mas temos encontros presenciais com o time de 1 vez na semana e 1 vez no mês com todo o time Confidencial (Apenas para Cadastrados), por isso é necessário residir em Maceió).

Curtiu? Então vem com a gente fortalecer relacionamentos, gerar valor contínuo e garantir o sucesso dos nossos clientes!
Se candidate agora e faça parte do time que constrói o futuro da Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🚀