* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Analista de Customer Success atuará no relacionamento com os clientes, garantindo sua permanência na base e contribuindo para o crescimento do MRR (UPsell).
Será a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando seus objetivos e acompanhando métricas e feedbacks para gerar relatórios e apresentações estratégicas. Também representará a empresa junto ao cliente, fortalecendo o alinhamento com nossa missão e valores.
Essa posição exige habilidades analíticas, estratégicas e de comunicação, além de profundo entendimento dos produtos/serviços oferecidos e das necessidades do cliente em seu mercado.
Hard Skill:
Conhecimento de funil de vendas e jornada do Cliente: entender os estágios do funil e como otimizar a experiência do cliente;
Noções de técnicas de negociação: aplicação prática em renovações, upsell e resolução de objeções;
Análise de dados e dashboards: interpretar métricas de clientes e traduzir em relatórios e apresentações;
Gestão de CRM e ferramentas de CS: experiência em plataformas como ClickUp, HubSpot, RD Station ou similares;
Organização de processos: gerenciamento de múltiplas demandas, prazos e registros.
Soft Skill:
Comunicação eficaz: clareza e objetividade ao interagir com clientes e equipes internas;
Resiliência: lidar bem com rejeições, objeções e desafios constantes;
Empatia: compreender dores, necessidades e objetivos dos clientes;
Proatividade: identificar e aproveitar oportunidades sem esperar por direcionamento;
Trabalho em equipe: colaboração ativa com áreas de marketing, vendas e operação;
Flexibilidade: adaptação a mudanças rápidas de mercado ou estratégia.
Qualificações:
- Formação superior completa ou em andamento em Marketing, Comunicação, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.
- Desejável: Inglês e/ou Espanhol em nível intermediário.
Benefícios:
Vale transporte, vale refeição, seguro de vida, auxílio-creche, convênio médico, convênio odontológico, convênio farmácia, Wellhub e bonificações por performance.
Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial