* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Qual a missão?
Como Analista de Sucesso do Cliente você será responsável por garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Com foco em antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio.
Além disso, essa função tem papel estratégico na análise de dados, extraindo insights que orientem decisões e impulsionem iniciativas de cross-sell e upsell, promovendo uma experiência fluida e de alto valor para o cliente.
O que vai fazer no seu dia a dia?
- Gestão de Carteira e Relacionamento Consultivo: Acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta.
- Monitoramento de Riscos: Identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas.
- Análise de Dados e Inteligência de Negócio: Utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas.
- Oportunidades de Upsell e Cross-sell: Identificar demandas e promover soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita.
- Acompanhamento e Educação do Cliente: Garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados.
- Gestão de Feedbacks e Melhoria Contínua: Coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços.
- Trabalho Integrado com Outras Áreas: Colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes.
O que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) espera de você?
- Formação:Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.
- Experiência em Sucesso do Cliente: Com foco em retenção, expansão e redução de churn, preferencialmente em empresas B2B ou no setor educacional ou bancário.
- Habilidades Analíticas: Capacidade de usar CRM, B.I e ferramentas de análise (Google Sheets, Excel) para gerar insights e monitorar KPIs (NPS, Retenção, Churn).
- Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Habilidade de construir relacionamentos de confiança e fornecer suporte consultivo aos clientes.
- Gestão de Processos e Proatividade: Capacidade de gerenciar múltiplas contas, identificar riscos e implementar soluções de forma antecipada.
- Trabalho em Equipe: Colaboração com áreas internas para entregar soluções alinhadas às expectativas dos clientes.
Para ir além:
Ter passado por Startups e/ou Fintechs.
Disponibilidade para viagens.