* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Nossa missão é aumentar a confiança no mundo digital através de soluções A Clavis é referência em inovação em segurança, com soluções de identificação de ameaças orientadas a dados. Somos Scale-Up Endeavor e Empresa Estratégica de Defesa pelo Ministério da Defesa. Pelo 6º ano consecutivo recebemos o selo Great Place to Work® Brasil, integrando o TOP 100 das melhores empresas para trabalhar. Investimos em comunicação interna, capacitação e desenvolvimento, e seguimos em forte expansão buscando novos talentos. Valorizamos transparência, autonomia e mentalidade de dono, colaborando para evoluir nossas soluções, entregar valor e manter a tecnologia como base do nosso trabalho. Cultura forte Como é trabalhar na Clavis? Cuidado e qualidade de vida Voltada para a qualidade de vida e cuidados com nossos colaboradores Feedbacks Feedbacks individuais e constantes para que você possa compreender como está e seu plano de desenvolvimento Bate-papo com Gente & Gestão Compartilhe sobre sua rotina, esclarecer dúvidas e identificarmos melhorias Bate-papo técnico Momentos para compartilhar conteúdos envolvendo o universo de Segurança da Informação e outros assuntos All-hands quinzenais Com todos da Clavis para falarmos do nosso momento, nossos números e resultados Jeito clavis de ser Diversidade e inclusão Na Clavis, nós acreditamos na pluralidade das ideias, respeitamos as individualidades, valorizamos as vivências e temos disposição para estabelecer diálogos para a construção de uma empresa mais diversa. Para nossas oportunidades, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, identidade de gênero ou profissionais portadores de deficiências. O que importa é ter as habilidades necessárias para cada função e ter garra para aproveitar os desafios e para aprender todos os dias. Aqui, damos espaço para você ser quem você é, sem julgamentos e preconceitos. Vale Alimentação / Refeição Plano de Saúde e Dental Premiação Transporte Seguro de Vida Treinamentos da Academia Clavis Auxílio Home Office WellHub Reembolso de Certificações Analista de Operações de Segurança - Defesa/MSS Saiba mais Analista DevSecOps Saiba mais Analista de Operações de Segurança - InfraSec (Rio de Janeiro/RJ) Saiba mais Analista de Operações de Segurança - Defesa/MSS (Rio de Janeiro/RJ) Saiba mais Analista de Operações de Segurança - MSS Firewall Fortigate Saiba mais Analista de Operações de Segurança - Defesa/MSS (Rio de Janeiro/RJ Híbrido) Saiba mais Analista de Operações de Segurança - Defesa/MSS (São Paulo/SP Híbrido) Saiba mais Cultura de segurança em home office: desafios e melhores práticas para times remotos 5 de março de 2026 Leia mais > O papel do encarregado (DPO) em incidentes de violação de dados: da triagem à notificação 2 de março de 2026 Leia mais > Técnicas de OSINT e elicitação em pesquisa digital: extraindo dados ocultos em investigações 26 de fevereiro de 2026 Leia mais >
Analista de Customer Success
Principais atividades
- Atuar no atendimento a clientes corporativos
- Acompanhar planos de ação e apoiar na implementação de medidas corretivas e preventivas.
- Registrar e manter atualizadas as informações em ferramentas de gestão de tickets, incidentes e indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, etc.).
- Colaborar com as equipes de Serviços e Tecnologia na identificação de melhorias em processos, controles e ferramentas.
- Participar de reuniões internas e com clientes, contribuindo com informações sobre andamento de casos e status de segurança.
- Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações técnicas, com dados e recomendações de melhoria.
Requisitos
- Experiência com Customer Success
- Conhecimento em conceitos e práticas de Segurança da Informação (SI)
- Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de sucesso (NPS, CSAT, Health Score, SLA).
Competências Comportamentais
- Pensamento crítico e interesse em compreender o impacto das ações no todo (visão sistêmica);
- Comunicação clara, empática e assertiva em reuniões e interações com diferentes níveis de clientes.
- Organização e disciplina na execução das atividades;
- Colaboração e trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente de confiança e aprendizado mútuo;
- Proatividade na busca por melhorias
- Inteligência emocional para lidar com desafios
- Senso de dono, buscando evoluir tecnicamente e contribuir para o time.
- Autonomia para criar, priorizar e conduzir suas atividades.
- Gostar genuinamente de resolver problemas e aprender com desafios reais do dia a dia.
Diferenciais
- Experiência prévia em CS em empresas de Cyber Security, SaaS ou serviços gerenciados.
- Familiaridade com ferramentas de automação ou análise de dados aplicadas ao Customer Success.
Formação
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas.