Analista de Customer Success

Uma startup de tecnologia em expansão, focada em análise de dados e processos de pós-vendas para o e-commerce, está buscando uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time.

MODELO DE CONTRATAÇÃO: PJ

REMUNERAÇÃO: R$6.000,00

AJUDA DE CUSTO: R$1.000,00 - CARTÃO FLASH

VAGA HIBRÍDA: 2X PRESENCIAL SEMANAL

Principais responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até a adoção contínua da solução;
• Atuar de forma proativa na gestão da carteira, garantindo engajamento, satisfação e retenção;
• Monitorar uso do produto, saúde de uso, sugerir features não exploradas;
• Identificar oportunidades de cross sell e up sell;
• Realizar reuniões de acompanhamento e identificar oportunidades de expansão;
• Ser o elo entre o cliente e as áreas internas (Produto, Suporte, Vendas e Marketing);
• Monitorar indicadores como NPS, churn, engajamento, MRR e health score;
• Antecipar riscos e implementar planos de ação para redução de cancelamentos;
• Promover melhorias na experiência do cliente, trazendo feedbacks estratégicos para ajustes de roadmap ou do negócio.
• Resolver casos críticos, intermediar suporte escalonado, garantir SLAs e que o cliente tenha voz ativa.

Requisitos e qualificações:

• Experiência anterior com Customer Success, Atendimento, Suporte ou Relacionamento com Clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, empático e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de analisar dados e indicadores de performance de clientes;
• Organização e domínio de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Salesforce, etc.);
• Experiência ativa com IA: Melhorias de processos com uso de IA. A Inteligência Artificial faz parte da nossa rotina e cultura. Buscamos pessoas que se sintam confortáveis em utilizar ferramentas de IA no dia a dia como apoio à execução, aprendizado e melhoria constante dos processos.

Diferenciais:

• Experiência com empresas SaaS ou modelo de assinatura;
• Conhecimento em Customer Journey, métricas de CS e metodologias de onboarding;
• Habilidade para conduzir apresentações para clientes;
• Ter trabalhado com e-commerce, logística ou áreas relacionadas.