* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos uma pessoa com perfil estratégico, comunicativo e orientado a resultados para atuar diretamente no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes. Essa posição terá papel fundamental na construção de parcerias de longo prazo, garantindo uma experiência consultiva, próxima e de alto valor agregado.
Mais do que gerir uma carteira, buscamos alguém analítico e mão na massa, que goste de resolver problemas, construir soluções em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre com foco na melhor experiência para o cliente e em resultados sustentáveis.
- Gerenciar o relacionamento e acompanhamento da carteira de clientes, garantindo engajamento, satisfação, retenção e evolução no uso dos serviços;
- Conduzir reuniões estratégicas e operacionais com clientes (QBRs, health checks e alinhamentos), fortalecendo parcerias e identificando oportunidades de melhoria e expansão;
- Atuar de forma consultiva na prevenção de churn, acompanhando indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, engajamento e churn) e desenvolvendo planos de ação;
- Garantir o registro e acompanhamento das interações no CRM, assegurando organização e confiabilidade das informações;
- Trabalhar de forma multidisciplinar junto aos times Comercial, Técnico e de Suporte para resolução eficiente de demandas e melhoria da experiência do cliente;
- Apoiar iniciativas de onboarding, treinamentos e evolução de processos, contribuindo para autonomia dos clientes e fortalecimento das boas práticas da área.
- Perfil consultivo, com forte habilidade de relacionamento, comunicação e foco na experiência do cliente;
- Experiência em gestão de carteira de clientes e condução de reuniões estratégicas e operacionais;
- Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores de Customer Success;
- Organização no controle de informações e utilização de CRM;
- Facilidade para atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares;
- Proatividade na identificação de riscos, oportunidades e ações de retenção.
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços;
- Conhecimento em metodologias de CS, gestão da jornada do cliente, onboarding, retenção e expansão de contas;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e acompanhamento de métricas e indicadores;
- Habilidade para conduzir apresentações, treinamentos e alinhamentos com clientes.