Analista de Customer Success

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS | Web Automação Industrial

Buscamos um(a) profissional analítico(a), comunicativo(a) e com foco em relacionamento, que tenha interesse em atuar na gestão da experiência do cliente, garantindo satisfação, retenção e evolução contínua da relação com a empresa.

Sobre a oportunidade

O(a) profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, identificar oportunidades de melhoria, antecipar necessidades e atuar como elo entre clientes e áreas internas da empresa.

Essa posição possui papel importante na construção de uma experiência positiva, contribuindo para fidelização, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento comercial.

Principais responsabilidades

• Realizar acompanhamento proativo da carteira de clientes, monitorando satisfação, utilização dos serviços e oportunidades de melhoria;
• Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar na construção de soluções para retenção e fidelização;
• Realizar atendimento e resolução de dúvidas, conflitos e demandas, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Identificar oportunidades de expansão, novos negócios ou melhorias contratuais, direcionando ao time comercial;
• Coletar feedbacks dos clientes e contribuir com sugestões de melhorias internas;
• Realizar interface com as áreas Técnica, Compras e Comercial, garantindo alinhamento das entregas e cumprimento dos prazos acordados;
• Acompanhar processos internos relacionados às demandas dos clientes, garantindo qualidade na experiência.

Perfil desejado

Buscamos um profissional com:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e orientado para resolução de problemas;
• Capacidade de construir relacionamento e conduzir negociações;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para lidar com diferentes áreas e demandas simultâneas;
• Atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Diferenciais

Serão considerados diferenciais:

• Experiência com compras ou controle de almoxarifado;
• Familiaridade com sistemas de gestão (ERP);
• Conhecimento em processos operacionais;
• Perfil analítico voltado para organização e otimização de recursos.

Informações da posição

Modelo de trabalho: Híbrido

Local: Água Rasa – Zona Leste de São Paulo

Contrato: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

• Wellhub (Gympass): Acesso a academias e estúdios para você e até 3 dependentes.
• Starbem: Consultas médicas online gratuitas.
• Avus: Descontos exclusivos em consultas presenciais e redes como Drogasil e Drogaria São Paulo.
• DASA: Condições especiais para exames, vacinas e procedimentos.
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A Web Automação Industrial oferece um ambiente com espaço para desenvolvimento, autonomia e participação ativa na construção de processos.