Analista de Customer Success

A Up.p está em busca de uma pessoa Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time.

Se você é uma pessoa analítica, colaborativa e orientada a resultados, que busca soluções inovadoras e se antecipa às necessidades para oferecer a melhor experiência ao cliente em toda a jornada, queremos conhecer você!

Principais responsabilidades:

• Manter relacionamento com os clientes em diferentes canais: telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais;
• Coletar feedbacks, consolidar dados e compartilhar com as áreas responsáveis para melhorar continuamente nossos serviços;
• Participar de sessões de co-criação com equipes multidisciplinares, contribuindo para o mapeamento de oportunidades e proposição de melhorias;
• Realizar pesquisas de satisfação e propor estratégias para alavancar os indicadores da área;
• Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações com resultados e análises, contribuindo para a definição e priorização de demandas com base em dados e feedbacks;
• Compreender profundamente as necessidades, dores e objetivos dos clientes, garantindo uma experiência positiva e orientada a resultados.

Requisitos:

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Familiaridade com as ferramentas Google (Sheets, doc e Slides);
• Boa comunicação e domínio do português;
• Experiência anterior em Relacionamento com Cliente ou Customer Success

Você dará um Up.p em sua candidatura se:

• Tiver conhecimento em SAC 2.0 nas Redes Sociais;
• Possuir vivência em Fintechs e/ou Startups.

Benefícios

O que oferecemos:

Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação.

Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família.

Assistência Odontológica incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Você e sua família sorrindo juntos.

Wellhub (Gympass) incluindo dependentes, para cuidar da saúde física, espiritual e emocional.

Vale Bem Estar.

Seguro de Vida.

Vale Transporte opcional para os dias presenciais.

Estacionamento no próprio prédio de nosso escritório com desconto para mensalistas.

• ️ Bicicletário no próprio prédio de nosso escritório, com vestiário e sem custos adicionais.

Avaliação Semestral para reconhecimentos e méritos dos Up.pers que aqui podem ter desenvolvimento acelerado.

Remuneração variável diferenciada por meritocracia (avaliação semestral).

Day Off de aniversário.

Celebrações frequentes para comemorarmos as conquistas e estreitamos as nossas conexões!

Área de Convivência em nosso próprio escritório, com Snack Bar, geladeira, microondas e estrutura completa para refeições ou pausa para um lanche.

Produtos Up.p com condições super diferenciadas para os Up.pers (mediante análise).

Clube Parque da Cidade é um super programa de vantagens e descontos exclusivos no Shopping Parque da Cidade (logo abaixo de nosso escritório).