* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Clínica WA, acreditamos que resultados extraordinários só acontecem quando a experiência do cliente é impecável do primeiro contato ao último acompanhamento.
Por isso, buscamos um(a) Customer Success que vá além do atendimento: alguém que assuma o sucesso do paciente como missão pessoal. Se você gosta de relacionamento humano, tem visão de processo, atenção a detalhes e prazer genuíno em ver pessoas evoluindo, essa vaga é para você.
Missão do cargo : Garantir que cada paciente da Clínica WA viva uma experiência excepcional, com alto nível de acompanhamento, engajamento, retenção e satisfação ao longo de toda a jornada — pré, durante e pós-tratamento, você será o elo estratégico entre paciente, equipe clínica e processos internos.
Principais responsabilidades- Atender e acompanhar carteira própria de pacientes (online e presencial), garantindo excelência em todas as etapas da jornada;
- Conduzir o onboarding do paciente, assegurando entendimento completo do tratamento, serviços e rotinas;
- Realizar acompanhamento contínuo (ongoing), monitorando:
- Atuar de forma ativa e preventiva, entrando em contato com o paciente ao longo da jornada;
- Responder dúvidas e interações via WhatsApp, telefone e canais oficiais;
- Coletar, registrar e analisar feedbacks, contribuindo para a melhoria contínua da experiência;
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, processos e comunicação;
- Manter informações atualizadas em CRM e plataformas de atendimento;
- Acompanhar indicadores de performance.
- Empatia genuína e escuta ativa
- Organização e senso de prioridade
- Foco em produtividade e resultado
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Inteligência emocional para lidar com pressão
- Capacidade de resolver múltiplas demandas simultaneamente
- Visão estratégica para melhoria de processos
- Habilidade de negociação e “jogo de cintura”
- Espírito colaborativo e trabalho em equipe
- Gestão eficiente do tempo
- Experiência prévia com atendimento a clientes de alto padrão;
- Ensino Superior completo;
- Boa fluência em informática e pacote Office;
- Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais.
- Atendimento médico na Clínica WA
- Atendimento nutricional
- Exames periódicos (sangue e avaliação física)
- WellHub
- Academia própria
- VA
- VT
- Auxilio Creche
- Adiantamento de salário