Analista de Customer Success

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando performance, uso dos serviços e níveis de satisfação;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, health checks e alinhamentos operacionais);
• Mapear necessidades e propor soluções que ampliem o uso e o valor dos serviços contratados;
• Atuar na prevenção de churn, identificando riscos e elaborando planos de retenção;
• Contribuir com a estruturação de processos e boas práticas de Customer Success;
• Apoiar na elaboração e análise de indicadores (NPS, CSAT, churn, engajamento);
• Registrar interações e atualizações no CRM, garantindo integridade das informações;
• Colaborar com as áreas Comercial, Técnica e de Suporte na resolução de incidentes e demandas complexas;
• Apoiar o treinamento de novos analistas e disseminar conhecimento técnico e de processo.

Competências Técnicas:

• Experiência intermediária em gestão de clientes e Customer Success;
• Conhecimento sólido em CRM e ferramentas de monitoramento (HubSpot, Gainsight, Planhat, Salesforce, etc.);
• Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios executivos;
• Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, LTV, MRR, health score);
• Habilidade para comunicação consultiva e gestão de relacionamento B2B;
• Familiaridade com processos de implantação de serviços e gestão de SLAs;
• Domínio intermediário do Pacote Office/Google Workspace e ferramentas de colaboração.

Desejável:

• Customer Success Avançado (SuccessHACKER, CS School, RD University, etc.);
• Gestão de Relacionamento e Negociação;
• Gestão de Indicadores e Análise de Dados (Power BI, Data Studio, etc.);
• ITIL Foundation (desejável);
• Scrum Fundamentals (desejável).

Formação:

• Ensino Médio Completo.

Desejável:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 900 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.

A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.

Faça parte do nosso time!

Benefícios ES

🥗 Cartão Ifood Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil trabalhado

🚍 Vale Transporte ou combustível no valor de R$10,20 por dia útil trabalhado sem desconto em folha

🏥 Plano de Saúde Samp

🦷 Plano Odontológico Sul América

✅ Seguro de Vida

Diferencial

✅ 40h semanais

🎁 Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios)

🥗 Alimentação garantida nas férias

🤗 Acolhimento psicológico

🍼 Kit maternidade/paternidade

🧘🏽‍♂️ Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem

🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass)

✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito

👩🏽‍🎓 Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:

📚 Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI)

📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador

Aviso de Privacidade