ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS (ERP)

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 13/03/2026

Descrição da vaga

MISSÃO Executar atividades de de Customer Success, visando a retenção, satisfação e o sucesso dos clientes. Gerar insights a partir da análise de dados e comportamento dos clientes, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente e no produto. Atuar na resolução de demandas simples, representando a empresa junto aos clientes de maior impacto. Colaborar ativamente com as áreas de produto, vendas e projetos para garantir o alinhamento e a otimização da experiência do cliente. Acompanhar apoiar os projetos de implantação. OBJETIVO O Analista de Customer Success será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da empresa de ERP. Atuará como parceiro estratégico dos clientes, acompanhando sua jornada de uso da solução, promovendo engajamento e identificando oportunidades de melhoria e crescimento. RESPONSABILIDADES - Gerenciar carteira de clientes, garantindo atendimento personalizado e proativo; - Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até o uso contínuo do ERP; - Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, adoção de funcionalidades, engajamento); - Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs – Quarterly Business Reviews) e treinamentos; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a equipe comercial; - Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks para áreas de produto, suporte e desenvolvimento; - Atuar na resolução de problemas e garantir que os clientes obtenham valor máximo da solução; - Elaborar relatórios de acompanhamento e planos de ação para clientes estratégicos.

Pré-Requisitos

- Formação superior em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas; - Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte, preferencialmente em empresas de tecnologia/ERP; - Conhecimento em processos empresariais (financeiro, contábil, fiscal, supply chain, RH); - Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e treinamentos; - Capacidade analítica para interpretar métricas de clientes e propor ações de melhoria. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS - Empatia e foco no cliente; - Organização e disciplina para gestão de múltiplas contas; - Proatividade e capacidade de antecipar necessidades; - Resiliência e habilidade de lidar com situações de pressão; - Perfil consultivo e colaborativo.

Benefícios

Salário Target: R$2.500,00 fixo PJ + Variável

Observações

VAGA PJ

Sobre a empresa

Empresa no ramo de Tecnologia da Informação, atuando na atividade de desenvolvimento de softwares de gestão empresarial.