* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Sênior para atuar como parceira estratégica de nossos clientes, garantindo que extraiam o máximo valor da solução, mantenham alto engajamento e renovem (ou expandam) seus contratos com sucesso.
Se você é movido por resultados, possui visão consultiva e paixão por relacionamentos de longo prazo, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Atuar como parceiro estratégico do cliente após o onboarding.
- Gerenciar carteira de clientes, priorizando contas por risco, valor e potencial.
- Monitorar e analisar KPIs: churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
- Identificar oportunidades de uso avançado, upsell e cross-sell.
- Antecipar riscos e atuar proativamente na recuperação de contas.
- Conduzir reuniões executivas e interagir com diferentes níveis hierárquicos.
- Trabalhar de forma integrada com Vendas, Produto, Suporte e Marketing.
- Fornecer feedback estruturado para melhoria contínua da solução.
Requisitos
Escolaridade:
✔️ Superior completo
Experiência:
✔️ Jornada de Experiência do Cliente
✔️ Gestão simultânea de múltiplos clientes
Conhecimentos técnicos:
- Excel avançado
- Domínio da língua portuguesa (falado e escrito)
- Comunicação clara para públicos técnicos e não técnicos
- Proficiência em e-mail, videochamadas, apresentações e chats
- Domínio de ferramentas Office
- Domínio de plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.)
- Uso de CRM e plataformas de Customer Success
e portais de vagas.
Modelo: Presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre: Remuneração & Bem-Estar + Produtos Corporativos