* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Resumo da vaga
Você gosta de resolver problemas de ponta a ponta, tem jogo de cintura para lidar com várias frentes ao mesmo tempo e quer crescer em um ambiente dinâmico do mercado financeiro? Essa vaga é pra você!
Estamos estruturando uma nova célula dentro do time de Customer Success da Líber: uma mesa BPO dedicada a um grande cliente corporativo da nossa plataforma de antecipação de recebíveis.
É uma posição nova, com forte interface com diversas áreas, muito aprendizado e espaço para protagonismo. Se você tem vontade de crescer, se engaja com desafios e quer construir algo do zero com a gente, venha fazer parte do time!
Principais responsabilidades
Atuar como ponto focal da mesa BPO no relacionamento com sacado, fornecedores, bancos e fundos parceiros, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
Realizar o atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone), gerindo chamados e solicitações até a resolução completa;
Conduzir o onboarding e a análise cadastral de fornecedores (PJ e PF), incluindo validação documental e checagens antifraude;
Apoiar a formalização das operações de antecipação, conferindo documentos, NF-es, borderôs, prazos e divergências ao longo do ciclo de liquidação;
Acompanhar a carteira de fornecedores do cliente, monitorando dados de uso e saúde da operação para identificar riscos, oportunidades de fomento e aumento do volume de antecipações;
Atuar na prevenção de churn e na gestão de situações críticas, negociando soluções com as partes envolvidas, acompanhando indicadores de CS e atendimento e propondo planos de ação;
Organizar a rotina de recorrências, agendas e pendências, mantendo registros atualizados e confiáveis nas ferramentas da área;
Trabalhar em conjunto com os times de CS, Cadastro, Backoffice, Risco, Comercial e Produto para garantir uma operação fluida e aderente às particularidades do cliente;
Contribuir com a padronização, documentação e melhoria contínua dos fluxos da mesa, ajudando a construir o modelo que poderá ser replicado para novos clientes.
INEGOCIÁVEIS | Principais competências e habilidades
Comunicação clara e empática: capacidade de se comunicar bem por escrito e verbalmente, especialmente em e-mail e WhatsApp, com postura profissional e bom vocabulário. Mais do que transmitir informações, é preciso escutar e entender as dores e os objetivos de cada cliente para construir a melhor solução;
Proatividade e senso de dono: antecipar problemas em vez de apenas reagir a eles, sair da caixinha do atendimento, buscar as pessoas certas e garantir a resolução até o fim. É isso que diferencia a atuação de CS de um suporte tradicional;
Negociação e resolução de conflitos: habilidade para conduzir situações de insatisfação com equilíbrio, reverter cenários críticos e preservar o relacionamento, evitando perda de clientes e de volume operado;
Perfil multitarefa e jogo de cintura: facilidade para transitar entre diferentes frentes (atendimento, cadastro, backoffice e relacionamento) mantendo qualidade e ritmo;
Organização e gestão de tempo: controle de agenda, recorrências e pendências de uma carteira com muitos fornecedores e interlocutores ao longo do dia, em um ambiente de alto volume;
Pensamento analítico e rigor em segurança: capacidade de interpretar dados de uso e indicadores de saúde da carteira para orientar ações, além de validar informações, identificar inconsistências e sinais de fraude, nunca agindo sem as checagens completas;
Vontade de aprender e crescer: disposição para absorver novos processos e produtos, com engajamento e ambição de desenvolvimento profissional.
DESEJÁVEIS | Principais competências e habilidades
Conhecimento em produtos financeiros estruturados, como risco sacado, multicedente, vendor finance e antecipação de recebíveis;
Vivência com análise cadastral e validação documental de PJ (contrato social, procurações, validação de poderes) e checagem em bureaus (Receita Federal, Sintegra, Serasa, entre outros);
Noções de KYC/KYB, PLD/FT e LGPD;
Experiência com ferramentas de atendimento, CRM e workflow, como HubSpot, Zendesk, Pipefy ou Salesforce;
Conhecimento em metodologias e indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, churn, engajamento);
Excel intermediário para organização e acompanhamento de dados e reports;
Uso responsável de IA como apoio na rotina e interesse em sugerir automações e melhorias.