* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Support Pleno para compor o time de Customer Support e Ouvidoria da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Seu desafio na área será conectar-se com nossos clientes, entender o problema real e resgatá-los, reduzindo o churn através da retenção e da entrega de valor das nossas soluções.
Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!
Responsabilidades e atribuições:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as necessidades e consultas;
- Entender as metas e objetivos dos clientes, fornecendo orientação estratégica e recomendações personalizadas para maximizar o valor de nossos serviços;
- Antecipar e resolver proativamente quaisquer problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, garantindo sua satisfação contínua e fidelidade à nossa empresa;
- Colaborar com equipes internas para desenvolver e aprimorar processos e recursos que melhorem a experiência do cliente e impulsionem o sucesso a longo prazo;
- Promover a melhor experiência aos clientes durante as interações com ele;
- Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
- Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes.
Requisitos e qualificações:
- Experiência comprovada em Customer Success, Customer Support ou Customer Experience preferencialmente em empresa de marketing digital, tecnologia ou ambiente semelhante;
- Experiência em retenção de clientes;
- Vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding);
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular informações complexas de forma clara e concisa;
- Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para fornecer insights acionáveis;
- Orientação para o cliente e foco no sucesso do cliente;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
- Formação em Marketing, Comunicação, Administração de Empresas ou em área relacionada será um diferencial.
BENEFICIOS QUE IMPULSIONAM SUA JORNADA DA V4
Plano de Saúde e Odontológico – Cuidamos da sua saúde física e mental para você focar no que importa: sua evolução.
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English Pass – Plataforma de inglês online com foco em fluência para negócios. Porque performance global exige comunicação global.
Seguro de Vida – Porque quem constrói o futuro também protege o presente.
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Nossa cultura é o diferencial:
Ambiente vibrante, com gente que respira crescimento, desafios e protagonismo.
Foco em metas, não em horários. O que importa é o resultado.
Gestão meritocrática: Aqui, quem entrega cresce – simples assim.
Se você quer crescer junto com uma empresa que respira estratégia, performance e autonomia, se inscreva, entraremos em contato!