ANALISTA DE CX E CS - Jardim Limoeiro

Empresa de distribuição de materiais e serviços elétricos busca profissional Analista de CX e CS em Serra (Jardim Limoeiro).

A IN9 Automação é especializada em soluções de automação industrial e comercial. A empresa oferece produtos e serviços que visam otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.

Responsabilidades:

Mapear e analisar os pontos de contato do cliente com a empresa, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e iniciativas, para aprimorar a experiência do cliente (CX). Fortalecer o relacionamento com o cliente em todas as etapas da jornada, promovendo interações consistentes e de valor. Planejar, aplicar e monitorar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, assegurando análise estruturada dos resultados. Realizar análises aprofundadas da jornada do cliente, identificando pontos críticos e propondo ações focadas na melhoria da experiência. Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes, para identificar tendências, principais dores e oportunidades estratégicas. Desenvolver dashboards e relatórios executivos com indicadores e insights acionáveis para suporte à tomada de decisão dos stakeholders internos. Implementar estratégias e ações voltadas ao fortalecimento e estreitamento do relacionamento com o cliente. Propor e implementar tecnologias e ferramentas que otimizem a coleta, organização e análise de dados de CX. Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado, para manter a empresa competitiva em experiência do cliente, sugerindo melhorias em produtos, serviços e processos sob a perspectiva do consumidor. Liderar e apoiar iniciativas de transformação cultural com foco em centralidade no cliente. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de CX e CS. Para atuação na cidade de Serra / ES.

Atuações anteriores em Especialista em Experiência do Cliente, Coordenador de Suporte ao Cliente, Gerente de Relacionamento com o Cliente ou Analista de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino médio completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: 3.500,00

• Bonificação por Metas
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Auxílio Combustível
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Gympass

Informações adicionais:

• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Horário Comercial. Segunda a Sexta-feira.