* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Aqui temos o propósito de "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!"
Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.
O time de Pesquisas, Insights e CX da Confidencial (Apenas para Cadastrados) abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.
Se identificou? Venha trabalhar com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Na área de Pesquisas, Insights e CX suas atribuições serão:
- Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato e demais indicadores de clientes).
- Traduzir ideias de dados em cenários, ações e recomendações, tracionando plano de ação junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Mapear e sugerir recomendações para os serviços da companhia a partir da voz dos clientes e boas práticas de mercado, contribuindo para melhoria contínua alinhado às expectativas dos clientes e às tendências do mercado.
- Liderar projetos de pesquisa/processos sobre a voz do cliente que visem aprofundar o entendimento sobre a experiência do cliente, gerando insights para orientar decisões estratégicas e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
- Disseminar análises produzidas internamente para outras áreas internas, Diretoria e Acionistas, gerando cultura e conhecimento da voz do cliente, e subsidiando ações estratégicas que melhorem indicadores de satisfação, recomendação, evasão de clientes, e percepção qualitativa da experiência que entregamos aos nossos clientes.
- Fomentar a incorporação da perspectiva do cliente no planejamento e execução de novos projetos, garantindo que novos desenvolvimentos estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.
Requisitos e qualificações
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Imprescindível:
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
- Experiência consistente e robusta em: Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos.
Desejável:
- Pós-graduação ou MBA completa ou cursando em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Customer Experience ou afins.
Conhecimentos Específicos/ Habilidades:
- Conhecimento e experiência no desenvolvimento e aprimoramento de análises quantitativas (visão e habilidade para cruzar variáveis, e traduzir ideias de dados em ações e recomendações) e qualitativas (visão e habilidade para traduzir cenários internos e externos em recomendações para direcionamentos estratégicos)
- Excelentes habilidades de comunicação e construção de storytelling, de modo a influenciar os espectadores na tomada de decisão.
- Desejo de gerar impactos / resultados significativos nos negócios
- Habilidades de gerenciamento de tempo, de modo a gerir o tracionamento de diversas ações voltadas para cliente com diversas áreas, em parceria com colaboradores de níveis hierárquicos diversos.
- Habilidades de relacionamento interpessoais e liderança situacional.
- Domínio do Pacote Office: Word, Excel e Power Point.
Informações adicionais
Pacote de Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Seguro de Vida - Brasilseg
- Seguro de Saúde - Bradesco
- Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
- Plano de Previdência Confidencial (Apenas para Cadastrados) (opcional)
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche/Babá/ Estacionamento
- Programa de Participação dos Resultados (PPR)
- Vale Transporte / Auxílio Fretado
- Day Off de um dia no mês de seu aniversário
- Wellhub e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
- Wellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
- Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
- Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
- LinkedIn Learning
- Ajuda de custo home office
- Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Etapa Final
- Etapa 6: Contratação
SOBRE NÓS
Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro! E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.
Nascemos há 32 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,5 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas: Banco do Brasil e Principal Financial Group.
Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.
Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados).