* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos à procura de um(a) Analista de CX para uma grande empresa de tecnologia em Votorantim - SP. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.
Responsabilidades
- O profissional será responsável por gerenciar e controlar as atividades do Control Desk, assim como analisar dados para apoiar as decisões estratégicas da empresa dentro da Solução Genesys Cloud, Power BI e ferramentas de manipulação de dados;
- Monitorar e controlar as operações diárias do processo, garantindo o cumprimento de prazos e metas;
- Suporte nas operações de rotina, realizando ações de controle e reporte de problemas ou inconsistências;
- Garantir a precisão e integridade dos dados operacionais, realizando correções quando necessário;
- Colaborar com as equipes para implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho;
- Coletar, organizar e limpar dados operacionais e financeiros para análise;
- Gerar relatórios e dashboards utilizando ferramentas de BI (Business Intelligence) para apoiar decisões gerenciais;
- Analisar e interpretar dados, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
- Apoiar na criação de modelos preditivos e análises de performance;
- Auxiliar na construção de indicadores de desempenho (KPIs) para as áreas de negócios.
Requisitos obrigatórios
- Formação em andamento na área de TI ou Dados;
- Experiência em rotinas de atendimento de demandas internas e com cliente final;
- Experiência com criação de dashboards e Power BI;
- Conhecimento em análise de dados e indicadores;
- Conhecimento avançado em Excel;
- Conhecimentos básicos em python;
- Pensamento analítico.
Modalidade de trabalho
- Regime híbrido (presencial 3 vezes por semana e demais dias home office).
- Local de trabalho: Votorantim