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Analista de CX Júnior

CLT (Efetivo)Presencial (Local)VIPVotorantim-SPEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Estamos à procura de um(a) Analista de CX para uma grande empresa de tecnologia em Votorantim - SP. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.


Responsabilidades

  • O profissional será responsável por gerenciar e controlar as atividades do Control Desk, assim como analisar dados para apoiar as decisões estratégicas da empresa dentro da Solução Genesys Cloud, Power BI e ferramentas de manipulação de dados;
  • Monitorar e controlar as operações diárias do processo, garantindo o cumprimento de prazos e metas;
  • Suporte nas operações de rotina, realizando ações de controle e reporte de problemas ou inconsistências;
  • Garantir a precisão e integridade dos dados operacionais, realizando correções quando necessário;
  • Colaborar com as equipes para implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho;
  • Coletar, organizar e limpar dados operacionais e financeiros para análise;
  • Gerar relatórios e dashboards utilizando ferramentas de BI (Business Intelligence) para apoiar decisões gerenciais;
  • Analisar e interpretar dados, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
  • Apoiar na criação de modelos preditivos e análises de performance;
  • Auxiliar na construção de indicadores de desempenho (KPIs) para as áreas de negócios.

Requisitos obrigatórios

  • Formação em andamento na área de TI ou Dados;
  • Experiência em rotinas de atendimento de demandas internas e com cliente final;
  • Experiência com criação de dashboards e Power BI;
  • Conhecimento em análise de dados e indicadores;
  • Conhecimento avançado em Excel;
  • Conhecimentos básicos em python;
  • Pensamento analítico.

Modalidade de trabalho

  • Regime híbrido (presencial 3 vezes por semana e demais dias home office).
  • Local de trabalho: Votorantim