* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Monitorar atendimentos em plataformas digitais (ex: Botmaker, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou similares), avaliando aderência a scripts, SLA e qualidade da comunicação;
Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outros), identificando causas de insatisfação e propondo planos de ação;
Desenvolver e executar projetos de Cliente Oculto, desde a criação do roteiro e aplicação das avaliações até a análise dos resultados e monitoramento das melhorias;
Conduzir pesquisas de satisfação e percepção do cliente, com abordagem quantitativa e qualitativa;
Redigir relatórios analíticos e apresentações executivas com insights e recomendações baseadas nos dados de atendimento;
Desenvolver e revisar scripts, manuais e fluxos de atendimento, promovendo padronização e eficácia na comunicação com o cliente;
Apoiar projetos de melhoria contínua voltados à experiência e eficiência operacional no atendimento;
Participar da concepção e testes iniciais de soluções baseadas em inteligência artificial para atendimento (como chatbots, assistentes virtuais ou mecanismos de triagem automática), em colaboração com áreas técnicas.
Pagamento: R$1.700,95 - R$6.800,74 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial