* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Loja de materiais de construção busca profissional Analista de CX em Osasco.
Responsabilidades:
Gestão de atendimentos e KPIs: condução de múltiplos atendimentos simultâneos, garantindo SLA, qualidade, produtividade e resolutividade. Atendimento consultivo: atuação em demandas de baixa, média e alta complexidade, com orientação estratégica, clareza e precisão técnica. Integração entre áreas: articulação com times internos (Financeiro, Jurídico/Paralegal, Produto, Tech e Contábil) para resolução eficiente dentro Do SLA. Atuação em situações críticas: suporte em casos sensíveis, com mediação de conflitos e busca de acordos equilibrados. Reuniões com clientes: condução de calls objetivas para alinhamento, esclarecimento de demandas e aceleração de resoluções. Melhoria contínua: identificação de fricções, análise de feedbacks e proposição de melhorias de processos e fluxos. Apoio ao time: compartilhamento de boas práticas, suporte à rampagem de novos colegas e participação em treinamentos.
Atuações anteriores em Especialista em Experiência do Cliente, Consultor de Experiência do Cliente, Coordenador de Experiência do Cliente ou Gerente de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiênciaRemuneração e Benefícios:
- Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Day Off Aniversário
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
- Jornada: Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 17:00. Sábado. Das 08:00 às 12:00.