Analista de Dados CRM

• Consolidar, organizar e analisar bases de dados comerciais, CRM e relacionamento;
• Criar e acompanhar KPIs de performance, como conversão, retenção, recorrência, CAC, ROI e produtividade por canal;
• Desenvolver dashboards gerenciais e executivos para acompanhamento da operação;
• Apoiar a evolução do CRM, estruturando segmentações, jornadas, régua de relacionamento e campanhas baseadas em dados;
• Monitorar comportamento do paciente/cliente ao longo da jornada (lead → agendamento → comparecimento → retorno → fidelização);
• Identificar gargalos, oportunidades de conversão e riscos de perda de relacionamento;
• Construir análises preditivas e recomendações estratégicas para aumentar ocupação, retorno e ticket médio;
• Automatizar relatórios e rotinas analíticas, reduzindo trabalho manual;
• Integrar dados de Marketing, Comercial, Call Center, Atendimento e Operação para visão 360º do cliente;
• Apoiar campanhas de CRM com inteligência analítica (segmentação, timing, perfil e canal ideal);
• Garantir qualidade, consistência e governança dos dados utilizados pela operação.

• Excel avançado;
• Power BI / Looker Studio / Tableau;
• SQL (desejável);
• Ferramentas de CRM;
• Automação (Power Automate / APIs / integrações);
• Modelagem de dados;
• Estatística aplicada a negócio;
• IA aplicada à análise de dados (diferencial).

Perfil esperado

• Forte raciocínio analítico;
• Perfil investigativo;
• Boa comunicação para traduzir dado em ação;
• Organização e visão de processo;
• Capacidade de influenciar decisões com base em evidências;
• Foco em resultado.

KPIs da posição

• Taxa de conversão;
• Retenção / recompra;
• Retorno de pacientes;
• Taxa de ocupação de agenda;
• Ticket médio;
• ROI de campanhas CRM;
• Produtividade comercial;
• Qualidade dos dados / tempo de atualização.

Regime de contratação PJ + ajuda de custo

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