Analista de Dados de Customer Service

• Mapear todas as fontes de dados do fluxo de CS (ERP, CRM, portais hospitalares, controles internos, planilhas, BI);
• Criar padronização de indicadores e definições técnicas;
• Garantir integridade, confiabilidade e rastreabilidade das informações / Monitorar os dados para eficácia da confiabilidade, integridade e rastreabilidade das informações;
• Atuar como ponto focal de dados do Departamento;
• Desenvolver e manter dashboards de performance (Power BI ou similar);
• Estruturar KPIs (Ex: SLA de cotação, Taxa de conversão cotação → procedimento, Tempo médio de agendamento, Prazo de envio de informe de uso, % de recusas de faturamento, Tempo médio de autorização, Ciclo completo até faturamento, Receita por Unidade de Negócios / Clientes / Especialistas;
• Criar relatórios executivos para Gestão;
• Analisar problemas operacionais do Departamento e impactos financeiros de atrasos ou retrabalhos e apresentar para a Gestão;
• Realizar análises de tendência, sazonalidade e performance por região, a fim de cruzar dados entre a operação e o Comercial;
• Apoiar a construção de metas e OKRs do Departamento.
• Apoiar o Departamento Comercial, por meio de análises de dados e fornecimento de informações importantes;
• Propor automações de processos, visando ganho de eficiência e redução de atividades manuais;
• Estruturar base única de dados da área, a fim de reduzir muitas bases de controle;
• Participar e apoiar os projetos de melhoria da área de Customer Service (CS), visando tornar os processos mais eficientes e os resultados mais consistentes.

• Graduação completa nas áreas de Administração, Comercial ou Saúde;
• Microsoft Office avançado, especialmente Excel;
• Experiência mínima de 02 anos, na função;
• Experiência com Power BI ou ferramentas de BI;
• Vivência com indicadores de performance.

Diferencial:

• Conhecimento de fluxo Order-to-Cash (O2C);
• Desejável experiência no ramo de materiais médicos hospitalares;;
• Desejável pós-graduação em andamento, em Gestão Comercial, Marketing, Hospitalar ou correlatas na área de gestão administrativa no campo da Saúde.

Regime de trabalho: CLT.

Jornada de trabalho - CH: segunda a quinta de 8h as 18h / sexta de 8h as 17h - 220h mensais.

Benefícios: Vale Transporte + Auxílio Alimentação/Refeição (flexível) + Plano de Saúde.

Vaga inclusiva: também disponível para PCD - Pessoa com Deficiência.

A Medicicor foi fundada em 13 de agosto de 1997, na cidade de Salvador/BA, com o objetivo de distribuir dispositivos médico-hospitalares. Adotando uma postura inovadora e de excelência, quanto ao atendimento e assessoria de seus clientes, aliado a alta qualidade tecnológica de seus produtos, a Medicicor alcançou lugar de destaque no mercado. A partir de 2005, a empresa começou a ampliar suas fronteiras, conquistando novos Estados e atualmente, além de ser uma das maiores empresas do ramo, na Região Nordeste, possui escritórios na região Sudeste e atuação nacional quanto a algumas especialidades.

Com mais de 25 anos de sólida existência no mercado,a Medicicor conta com confiança e satisfação de seus clientes e fornecedores, o que possibilita a prospecção de novas linhas e mercados em contínuo crescimento.