Analista de Dados Junior - Segmento de Call Center

• Experiência em acompanhamento de indicadores de controle da operação (SLA, Produtividade, Retrabalho, desperdício e etc.);
• Conhecimento em ferramentas de ETL, SQL e criação de dashboards (Power BI ou outros) e análise crítica de indicadores.
• Analisar e compilar dados utilizando Power BI, criando dashboards interativos e visuais.
• Apresentar dados e insights para equipes internas e clientes externos de maneira clara e eficaz.
• Gerenciar e administrar bancos de dados no SQL Server, incluindo rotinas de backup e construção de queries otimizadas.
• Utilizar o Pacote Office (Excel e PowerPoint) para criação de relatórios e apresentações.
• Aplicar conceitos de CRM para melhoria da gestão de relacionamentos com clientes.
• Colaborar com equipes de contact center para otimização de processos baseados em dados.
• Compilação de informações e criação de dashboards para apresentação de dados à clientes internos e externos.

• Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído;
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
• Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório em Osasco/SP;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Formação acadêmica (estudando ou formado);
• Excel Avançado (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica);
• PBI intermediário;
• SQL Server, necessário conhecimento de administração do banco de dados, Rotinas de Back-up, Construção de querys otimizadas.
• Habilidade em criação e Dashboard no Excel e PBI;
• Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
• Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
• Conhecimento em ferramentas de IA (ChatGPT)
• Conceito de CRM (Customer Relationship Manager)
• Conhecimento de rotinas de contact center
• Conhecimento e processos de RPA (Desejável)

Remuneração à combinar

Escala de Trabalho: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Bonificação;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!