* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Vaga: Analista de Dados para Atendimento Service Desk (BackOffice / Processos e Automação)
Atuação no backoffice da operação de Service Desk N1, sendo responsável pela padronização de processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações, dashboards e gestão de SLAs. Também será responsável pela base de conhecimento, estruturação de conteúdos e manutenção das árvores de atendimento (URA e Bot), com apoio à implementação de IA.
Principais atividades:
- Configurar e otimizar fluxos, filas e regras no Movidesk;
- Criar e manter automações (triagem, priorização, alertas e escalonamentos);
- Desenvolver dashboards e acompanhar indicadores operacionais (SLA, backlog, aging, etc.);
- Monitorar tickets, identificar gargalos e propor melhorias;
- Estruturar e gerir base de conhecimento (artigos, FAQs, scripts);
- Manter e evoluir fluxos de atendimento em URA e Bot;
- Apoiar iniciativas de automação e uso de IA na operação.
Requisitos:
- Experiência com Service Desk / ITSM;
- Vivência prática com Movidesk;
- Conhecimento em ITIL (incidentes, requisições, SLA);
- Perfil analítico e orientado a dados.
Diferenciais:
- Experiência com URA, bots e automação;
- Conhecimento em gestão de conhecimento;
- Familiaridade com BI (Power BI, Looker, etc.);
- Experiência com projetos de IA aplicada ao atendimento;
- Foco da posição: ganho de eficiência operacional, redução de esforço manual, melhoria de SLA e aumento do autoatendimento.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior