* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Department Cross Border eCommerce
LevelExperienced (Individual Contributor)
LocationSão Paulo
The Cross Border team at Confidencial (Apenas para Cadastrados) empowers sellers from all over the world to sell into the Southeast Asia and Taiwan region. The team helps sellers to market their products across the 7 markets and provide enabling services such as cross border logistics, operations, payments, product related services, overseas warehouse fulfillment and business intelligence. Browse our Cross Border eCommerce team openings to see how you can make an impact with us.
About the Team:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas no nossos escritórios.
Qual será a sua missão
A missão desta posição é elevar o desempenho de Customer Service (CS) por meio do monitoramento contínuo dos principais indicadores operacionais, identificando as oportunidades de melhoria mais críticas e transformando-as em iniciativas de alto impacto.
Atuará com projetos multifuncionais que apoiam novos objetivos de negócio, aprimora os processos de CS de ponta a ponta, antecipa riscos e implementa soluções escaláveis. Também é responsável pela configuração e otimização do chatbot de CS, ampliando a automação e melhorando a experiência do cliente.
Atuando com alto grau de autonomia, esta função garante a execução disciplinada dos projetos, a comunicação clara com a liderança sênior e a entrega consistente de resultados mensuráveis em múltiplas frentes de trabalho simultâneas.
Job Description:
Como será o seu dia a dia
- Atuar como parceiro estratégico das diversas áreas de negócio, auxiliando no planejamento, definição de estratégias e crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) por meio da tomada de decisão orientada por dados.
- Servir como consultor interno, traduzindo conceitos e terminologias complexas em insights claros e acionáveis para os stakeholders internos.
- Coletar, tratar, limpar e analisar grandes volumes de dados para apoiar decisões de negócio.
- Desenvolver e implementar dashboards para monitoramento dos principais indicadores de desempenho.
- Realizar análises ad hoc para apoiar tomadas de decisão e projetos especiais.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Graduação ou pós-graduação (bacharelado ou mestrado) em áreas quantitativas ou áreas correlatas.
- Experiência com pelo menos uma linguagem de consulta de dados (ex.: SQL).
- Familiaridade com ferramentas de Business Intelligence (BI), como Tableau, Power BI ou Looker, é altamente desejável.
- Conhecimento em linguagens de análise avançada, como Python ou R, será considerado um diferencial.
- Experiência em atuação com múltiplos stakeholders de diferentes áreas da organização.
- Inglês intermediário para comunicação com stakeholders internos.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
- Perfil proativo, com iniciativa e atitude orientada à resolução de problemas.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub e Conexa;
- Assistência Pet;
- Benefícios exclusivos para quem tem filhos;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
Diversidade e Inclusão
Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.
Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES
E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!
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