* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.
Trabalhar no CXé uma excelente oportunidade de contribuir para os resultados da empresa e conquistar o seu espaço, ao mesmo tempo em que aumenta sua bagagem profissional. Aqui, você é peça fundamental para a estratégia e o crescimento da companhia!
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀
Você irá criar e transformar dados de experiência, operação e produto em insights claros, confiáveis e acionáveis, apoiando decisões estratégicas e táticas que aprimorem a jornada do cliente, atuando como elo analítico entre CX, Produto, CS, Operações e Negócio, traduzindo dados em narrativas acessíveis que promovam alinhamento, priorização e impacto real nos resultados.
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
Transformar análises complexas em narrativas claras e visuais (data storytelling), apoiando priorizações de CX, Produto e Negócio.
Estruturar, tratar e integrar dados de diferentes fontes e sistemas (ex.: Zendesk, Jira, CRM, canais digitais e dados de uso do produto), garantindo visão integrada da jornada do cliente.
Assegurar qualidade, padronização e confiabilidade dos dados utilizados em análises, indicadores e tomadas de decisão.
Desenvolver, acompanhar e evoluir indicadores operacionais e de experiência, como SLA Total da jornada, TMT por áreas, contact rate, custo de servir, eficiência omnichannel, NPS, CSAT e CES.
Criar e manter dashboards e relatórios analíticos que apoiem a leitura de performance, comportamento e fricções entre áreas, clientes e canais.
Realizar análises exploratórias e de causa raiz para identificar gargalos, falhas operacionais e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Apoiar pesquisas contínuas de experiência (quali e quanti), conectando dados de surveys, comportamento e jornada para geração de insights acionáveis.
Atuar como referência de dados para CX, colaborando com Produto, Engenharia, Operações e Negócio, fortalecendo a cultura data-driven e a visão end-to-end da jornada.
✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:
Experiência prévia como Analista de Dados ou em funções analíticas similares.
Vivência na estruturação, tratamento e análise de dados de múltiplas fontes.
Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker ou similares).
Domínio de SQL e Paython para manipulação, estruturação e análise de dados.
Vivência com indicadores operacionais, análise de performance e leitura de jornadas.
Capacidade analítica, organização e atenção à qualidade da informação.
Boa comunicação para traduzir dados em insights claros para públicos não técnicos.