Analista de Dados SR

Estamos em busca de um(a) Especialista em IA para liderar iniciativas de automação e inteligência artificial voltadas ao atendimento ao cliente. Essa posição é estratégica para transformar a experiência do cliente, integrando tecnologia de ponta com processos eficientes e personalizados.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente;
• Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes;
• Mapear jornadas de atendimento e identificar oportunidades de automação e personalização;
• Monitorar indicadores de desempenho das soluções (SLA, backlog, taxa de resolução, NPS, CSAT) e garantir melhoria contínua;
• Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte ao Cliente, Centro de Comando e TI para propor melhorias;
• Avaliar novas tecnologias, APIs e ferramentas de IA generativa aplicáveis ao atendimento;
• Garantir conformidade ética, segurança e privacidade de dados nas aplicações de IA;
• Transformar dados operacionais em insights estratégicos;
• Integrar soluções de IA aos sistemas legados e plataformas de monitoramento;
• Antecipar falhas e gargalos, assegurando qualidade e consistência dos dados;
• Mensurar impacto da IA na experiência do cliente, conectando métricas técnicas com indicadores de satisfação.

• Formação
• Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com desenvolvimento e integração de soluções de IA;
• Conhecimento em governança de dados e segurança da informação.

Desejável

• Domínio em Python, APIs de IA (OpenAI, Azure AI, Google Vertex, etc.) e ferramentas de análise de dados;
• Conhecimento de bancos de dados (SQL) e integração via APIs REST;
• Experiência com chatbots, voicebots e automação de atendimento (RPA);
• Familiaridade com métricas de CS e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Indicadores de sucesso

• Aumento da taxa de automação de atendimento (resoluções sem intervenção humana);
• Redução do tempo médio de atendimento e custo operacional;
• Melhoria nos índices de satisfação do cliente (CSAT / NPS);
• Redução de retrabalho e aumento da assertividade dos bots;
• Análise de tendências para identificar variações significativas nos dados operacionais e subsidiar decisões estratégicas.

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

​** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

🏋🏿‍♀️ Gympass

🍴 Refeitório no local

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

👨🏿‍💻 Horário Semi-Flexível

🏠 Trabalho Presencial

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

Transporte

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Confidencial (Apenas para Cadastrados) que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO Confidencial (Apenas para Cadastrados) DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

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