Analista de DCOC

Estamos Contratando! | É a sua Hora de fazer parte do nosso #DNAConfidencial (Apenas para Cadastrados)!

Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar? Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) estamos buscando um(a) Analista de DCOC para se juntar ao nosso time e fazer a diferença!

• Escolaridade: Ensino Médio Completo
• Desejável: Diferencial Inglês ou Espanhol Intermediário
• Horário de Trabalho: Escala 12x36 das 18h00 às 06h00
• Sigla: AN.DCOC

Principais Atividades:

• Operar o monitoramento 24x7, nas tratativas de alarmes e incidentes via sistemas de BMS, CSM, ITSM, chamadas e emergência;
• Seguir os processos voltados ao Operation Center Realizar com qualidade o monitoramento, configuração de alarmes, verificação de logs, além de aderência aos procedimentos;
• Triagem e acompanhamento de ocorrências de alarmes até encerramento completo;
• Atuação operacional em situações decorrentes dos Alarmes, realizando o escalonamento quando necessário, seguindo as regras, dentro dos SLAs e SLOs estabelecidos ;
• Investigação de possíveis problemas, resposta a urgências e emergências, responder aos alarmes gerados nas ferramentas conforme procedimentos estabelecidos;
• Acompanhamento de níveis de serviço do setor (SLA de tickets, ligações, SLO de equipes resolvedoras);
• Elaboração de relatórios, interação com os analistas de segurança dos sites na resposta a alarmes;
• Executar as tarefas delegadas, checklists diários, geração de indicadores operacionais;
• Monitorar o sistema CFTV e ExacqVision;
• Executar as tarefas delegadas, checklists diários, geração de indicadores operacionais.

Experiência anterior:

• Experiência em ambientes de missão crítica;
• Experiência em atividades como resposta a incidentes, análise de vulnerabilidades;
• Conhecimentos em monitoramento de alarmes e reposta a incidentes.